HellSpin Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag bor i Australien och jag har nyligen vunnit en vinst på $3 500 på en insättning på $15 (ingen bonus tillagd) på onlinekasinot "Hell Spin".

Vid mitt återkallande tillhandahöll jag all dokumentation som krävdes och blev godkänd förutom mitt ID, som var mitt körkort.

De vägrade det och sa att det var ett redigerat dokument... så jag skickade tillbaka ett annat foto, vilket de vägrade igen!

Detta pågick i ytterligare 20+ gånger, jag argumenterade för att det inte redigerades VARJE GÅNG (eftersom det inte var det).

Till slut fick jag tag i mitt pass, som jag använde och skickade igenom och de skickade tillbaka ett e-postmeddelande där de bad mig att ta en selfie av mig med mitt pass, vilket jag gjorde.

Sedan fick jag ett nytt e-postmeddelande där jag bad mig att ta en till selfie med mitt pass i ena handen och i den andra handen, ett papper med siffrorna '1610' på... Vilket jag gjorde och skickade igenom direkt.

Till slut godkände de mig och jag fortsatte med att ta ut mina vinster till min bank och det var under behandling.

Senare samma dag fick jag ett mejl där det stod:

"Säkerhetsavdelningen tvingades stänga ditt konto och konfiskera dina vinster av följande anledning:

VERIFIERING MISSLYCKADES "

Efter att de hade godkänt det.

Kära 2cmay9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Efter närmare granskning av dokumenten som du skickade till kasinot har vi märkt några avvikelser som får oss att tro att kasinots anklagelser är korrekta. Jag är ledsen, men vi kan inte stödja dig ytterligare under dessa förhållanden.

Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Om de inte skulle acceptera min ID-handling, varför bad de då om att jag skulle ta en selfie med mitt pass och sedan igen men med ett papper med siffrorna på i andra handen. Vilket jag gjorde... och sedan accepterade de det?

var i kontakt med dem nästan varje dag och skickade in flera olika identifieringshandlingar samt 2 av mitt utgångna körkort från förra året och även året innan (även om det inte är vad de frågar om, jag vet) för att bevisa att jag är den som Jag sa att jag är det.

Jag förstår inte eftersom de accepterade det och mina pengar var i uttagsprocessen, sedan stängde de ner mitt konto och avbröt mitt uttag och sa att det inte var aktuellt för någon vidare diskussion?

De accepterade det. De kan inte bara göra det, särskilt om de accepterade det

Vänligen förstå att kasinot kan be om olika dokument och selfies med dokument. Det är uppenbart för mig varför casinot avvisade dina dokument, därför kan vi inte gå vidare med detta ärende.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.