Spelaren från Alberta kan inte ta ut pengar på grund av ett lås på deras konto av kasinoledningen. Trots att de är KYC-verifierade och kontaktar kundsupport får de ingen hjälp eller upplösning, vilket leder till frustration och planer på att bojkotta kasinot.
Casino kommer inte att tillåta mig uttag, ett lås har satts på mitt konto av kasinoledningen tydligt. Varje gång vi går för att göra det återkallande står det samma sak kontakta kundsupport och när jag gör det säger de till mig att kontakta e-postsupport och e-postsupport gör ingenting förutom att låtsas som att det inte finns någon begäran om uttag.
Det bör noteras förra gången jag var på detta casino ville de inte betala mig lika bra eftersom jag vann de gillar inte att de straffade mig genom att ta bort alla mina bonusar vilket är bra, det behöver jag inte. Ändå vägrar de att betala mig nu och spelar dumma, vilket de uppenbarligen är men överdriver och förskönar det.
Varje gång jag går och ritar är det samma sak. Det är inte ett fel, det är inget annat än ett avsiktligt drag att blockera mig genom att lägga denna begränsning på mitt konto. Jag är kyc verifierad. Och det står när jag går till uttag enligt följande, "Betalningen kunde inte behandlas just nu
Försök igen eller kontakta supporten för hjälp"
Det kommer inte att gå framåt, de kommer inte att göra något åt det, de låtsas som om det inte existerar, de säger att jag inte kommer med förfrågningar men det är jag helt klart.
Som tur är, när jag rekryterar dig för denna medling ändrar de sig snabbt, snarare än att ta itu med rykteförlusten och svårigheten att bråka med någon som uppenbarligen har gått igenom detta många gånger med andra kasinon och inte så lätt att manipulera.
Och förhoppningsvis är det så med den här.
Jag kommer att bojkotta det här kasinot omedelbart och jag kommer att granska dem på trust pilot i någon annanstans efter denna prövning, på ett sätt som återspeglar min erfarenhet av denna grupp lögnare, så mina recensioner kommer att vara mycket negativa.
Hej wguy590,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HellSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
