Spelaren från Sverige hade försökt sätta in 30 euro på sitt onlinekasinokonto, men pengarna dök aldrig upp. Trots att ha kontaktat kundtjänst och lämnat kontoutdrag förblev problemet olöst efter tre veckor. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa detta problem. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avslutade klagomålsprocessen utan lösning.
Hej
Jag försökte sätta in pengar på hellspin.com
Sammanlagt 30 euro.
Dom pengarna försvann vara,fick dem aldrig på spelkontot.
Har varit i kontakt med deras kundtjänst i 3 veckor nu och dom har inteåterbetalat pengarna än
Har skickat in uttagen från min bank till dom och jag förstår inte vad det är som tar så lång tid
Kära ginanaginana8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
