HemKlagomålHellSpin Casino - Spelarens begäran om uttag försenas och avslås.

HellSpin Casino - Spelarens begäran om uttag försenas och avslås.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 €

HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-12-04 | Ärende avslutat : 2024-12-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Portugal stötte på svårigheter att ta ut sina vinster efter flera insättningar och stötte på upprepade dokumentförfrågningar som ansågs otillräckliga av kasinot. Trots att de tillhandahållit olika betalningsbevis, inklusive kvitton och skärmdumpar, förblev begäran om uttag nekad, vilket ledde till frustration över processen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge nödvändig information, men till slut, på grund av bristande svar, avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag gjorde flera insättningar utan problem, men när jag äntligen försökte ta ut mina vinster blev jag förvånad över att behöva bifoga alla möjliga dokument, men de fortfarande

avslå min begäran. Jag lämnade bevis på betalningar, men de kräver att det har ett datum och en tid. När jag gjorde betalningen via MBWAY laddade jag upp kvittot, men det räckte ändå inte. Jag tog till och med en skärmdump av mitt bankkonto, och det var inte lämpligt. Det verkar som att ingenting är acceptabelt. Tack och lov hade jag bara satt in en liten summa för att testa plattformen. Jag försökte skicka mejl, men de svarar alltid på samma sätt. Jag känner mig som bara en inspelning av

det ögonblick jag gjorde betalningen skulle räcka. Jag har använt kasinon i flera år och har aldrig upplevt något liknande. år. Jag har alltid varit artig och bett om hjälp, men all hjälp har varit värdelös. Jag skriver detta för att jag faktiskt gillade plattformen och ville testa hela applikationen, men det verkar inte hända längre. Jag klagar så att andra inte hamnar i samma situation som jag gjorde. Jag är glad att jag bestämde mig för att testa allt innan jag fortsatte att använda det, annars hade skadan varit mycket större.

Vid betalningar via MBWAY finns inget kvitto med datum och tid i bankansökan. Jag upprepar, det finns inte, bara MBWAY-kvittot och transaktionsposten i bankappen. Om betalningar via MBWAY inte fungerar, sluta låta oss använda dem. Jag kommer också att skicka in detta klagomål som en kommentar om webbplatsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Arfc05,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Arfc05,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter