Spelaren från Schweiz har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Spelaren får sannolikt betalt men slutade svara på klagomålet. Klagomålen avslutades som "avvisade".
Automatiskt översatt:
HellSpin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 CHF
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
HellSpin Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag försökte ta ut mitt saldo med uttag på 4000 CHF varje dag i 1 månad (augusti).
De avvisar överföringsbetalningarna dagligen, även med uttag på 10 CHF.
Jag har alla mina dokument redan verifierade, mitt kreditkort fungerar perfekt. Jag försökte använda en annan uttagsmetod som e-plånbok och krypto men ingen av dem fungerar bra och för mitt land existerar inte banktjänsterna "omedelbar överföring".
Så jag är här för att veta hur jag kan ta ut mina pengar till HellSpin casino.
tack
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eramomarco,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
i verkligheten avvisades mitt uttag av kasinot och så även de andra otaliga gångerna som jag försökte ta ut
med mitt kreditkort.
Anledningen till att de ger mig via e-post är följande: "vi kunde inte behandla ett uttag till ditt kort på grund av en vägran från din bank."
Så jag kontaktade min bank och mitt mastercard-center och de sa båda att det inte finns några inkommande betalningar från HellSpin casino och att ingen vägrade något.
Problemet är större än det här, eftersom det bara är 4000 CHF utbetalning från och med nu, men jag har ett större saldo på mitt HellSpin-konto och detta är oroande.
Hoppas du kan hjälpa mig,
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, eramomarco. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du försökte använda alternativa uttagsmetoder, men även dessa uttag avbröts?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte lyckats dra tillbaka tidigare.
För att kunna ta ut med E-plånboksmetoden måste du göra en minimal insättning
och jag kan inte göra det. Jag kan inte sätta in eftersom mina pengar kommer från ett mastercard.
Jag kanske inte är tillräckligt bra för att göra den här insättningen, men varför sa de till mig att min bank vägrar överföringen när
det är inte sant?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket eramomarco för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eramomarco,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en HellSpin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa HellSpin Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Under tiden gör jag ett nytt uttag med Skrill (betalning via e-plånbok) på 3500 CHF.
Du hittar skärmdumparna här i bilagan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eramomarco,
Tack för den angivna informationen.
Jag har kontaktat kasinot för att svara på detta klagomål. Processen att konfigurera deras konto kan ta lite tid, så jag förlänger timern med sju dagar. Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eramomarco,
Jag har fått information från en casinorepresentant att du satte in från andras kort. Men eftersom casinot är väldigt generöst har de bestämt sig för att betala dig fullt ut. Kan du meddela mig när du har fått betalningen? Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eramomarco,
Hur mår du?
Har du fått betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag fick faktiskt min betalning och nu börjar jag ta ut den andra delen av hela mitt saldo.
Vad kan jag säga? Det var en lång väntan.
Tack för din hjälp och ditt samarbete.
Jag kontaktar dig igen när jag är klar för att ta ut hela mitt saldo.
Tack,
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eramomarco,
Jag är glad att höra att! Du är välkommen, vi finns här för dig.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej eramomarco,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eramomarco,
Eftersom vi inte har hört från dig kommer vi att avsluta detta klagomål som "avvisat". Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
