Spelaren från Grekland stötte på upprepade problem med att ta ut pengar från kasinot på grund av ständiga förfrågningar om verifieringsdokument. Trots att de skickade in de nödvändiga dokumenten flera gånger, fortsatte kasinot att hävda att något saknades. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag försöker göra ett uttag och de ber om verifiering. Jag skickar alla dokument, och varje gång de säger till mig att något annat saknas. Jag har gått igenom processen mer än fem gånger, och det är alltid samma sak. Jag vet inte vad jag ska göra mer.
Bästa billykwn81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
