Spelaren från Tjeckien hade försökt ta ut pengar i en vecka från ett verifierat konto men blev konsekvent ombedd om mer betalningsdokumentation. Varje dokument som skickades in verkade dock vara otillräckligt för onlinekasinot. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren och begära ytterligare information, hade spelaren inte svarat. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har försökt ta ut pengar i en vecka nu, och jag har inga bonusar. Mitt konto är verifierat, men när jag begär ett uttag vägrar de det och säger åt mig att ladda upp ett betalningsdokument till deras webbplats. Varje gång jag laddar upp betalningsdokumentet verkar det vara ett problem. Enkelt uttryckt, de tillåter mig inte att ta ut mina pengar på något sätt. Jag ber er hjälp med den här situationen. Tack.
Bästa filip669,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag att det overifierade betalningsdokumentet verkar vara det enda problemet som orsakar förseningen? Förklarade kasinot vad som var fel med dokumentet eller vad du borde göra för att det ska verifieras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inga lyckade uttag och när jag laddar upp dokumentet som bekräftar min första insättning svarar de alltid att mitt namn inte står på dokumentet, men min första insättning var via apple pay och de vill ha bekräftelse på den första insättningen, de vill att jag skickar en skärmdump från banken där det är tid för betalning, belopp osv, men det enda man ska skicka dem är detta.
Tack så mycket för ditt svar, filip669. Det här verkar som ett automatiskt svar. Har du testat att kontakta casinosupport angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
