Spelaren från Portugal begärde ett uttag, men det har inte behandlats ännu. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet har återupptagits efter att vi blev kontaktade av spelaren. Vi fick information från casinot att spelaren misstog casinot för ett annat. Senare avslogs klagomålet igen på grund av att spelaren inte svarade.
Godnatt.
Jag gjorde en uttagsbegäran på €590 som kasinot säger har behandlats.
men jag har inte fått något på mitt konto.
Jag behöver din hjälp.
för på din sida står det att de inte accepterar spelare från Portugal, men faktum är att jag lyckades göra insättningar och nu får jag inte pengarna på kontot.
Kära Mcmp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Har du blivit informerad av casinot självt att du inte kan ta emot uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Mcmp,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
God eftermiddag,
Jag får fortfarande inte överföringen av beloppet 590 €.
Jag hade inte tillgång till casinosidan.
Jag vill att du pratar med dem och skickar bevis på hur de gjorde överföringen. Enträget
Tack för ditt svar, Mcmp. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Kära Mcmp,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt Mcmp:s begäran efter att vi fick det här meddelandet:
"God morgon,
min fick information om att jag kan ta emot uttag och den exakta dagen för uttag var 11/07 tills idag jag har inte fått något och jag har redan gjort en anmälan till rättspolisen, min tillgång till casinot är blockerad och hos Casino guru har de t.o.m. säga att de inte accepterar portugisiska spelare. Det som är säkert är att jag lyckades räkna ut. Och via e-post svarar de mig inte"
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Har aldrig gjort några uttag.
Jag satsade inte med bonuspengar och alla mina dokument var validerade... Jag är trött på det här
God morgon,
Jag har fortfarande inget svar från dig och ingen tillgång till kasinot eller ett svar från kasinot via e-post.
God eftermiddag,
Jag väntar fortfarande på svar på en mycket brådskande situation... som har en process som pågår inom rättsväsendet.
tack för ditt korta svar
God morgon,
Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot igen utan svar……tyvärr!!!!
Jag inväntar ditt ingripande eftersom jag redan har lämnat in en anmälan till polisen och du ingriper också i denna situation.
Jag passar på att meddela att jag även kommer att avslöja på sociala nätverk allt som händer.
Jag vill inte att någon annan ska gå igenom samma sak.
Det står att påståendet avvisades eftersom jag inte svarade på dina frågor.
Jag har redan svarat på allt jag visste....
Än en gång förstärker jag hur brådskande ditt ingripande är !!!!
Tack så mycket Mcmp för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Och när ska de ge mig ett svar?
Qianso kan du hjälpa mig???
Hej, Mcmp,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in HellSpin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa HellSpin Casino Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? Kan du förklara situationen mer detaljerat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag,
Jag har ingen form av svar på mina mail och i chatten ber de mig alltid att ta kontakt via mail och de kan inte ge mig någon mer information.
Jag har en polisanmälan på gång.
Jag vill ha bevis på att transaktionen gjordes till min milleniumbank som är den enda jag använder för överföringar.
Jag väntar på en beskrivning av det värdet eller ett bevis på att det har skickats. Jag tänker inte nöja mig med ett "vi överför värdet"-svar.
Jag har många försök att kontakta dig via mail utan svar, om du vill kan jag skicka.
OLYCKLIGT.
Jag är en innehållspåverkare och jag kommer att avslöja det för NÅGON annan att satsa på denna sida, bedrägligt är tveksamt.
Kära Mcmp,
Det här är informationen som jag fick från en casinorepresentant:
Kan du bekräfta att du blev informerad om processen och den nämnda tidsramen? Vilken ytterligare information begärde casinot från dig?
God eftermiddag,
alla lögner som jag kan bevisa genom avtrycken jag skickar dig nedan.
detta klagomål öppnades för kasinot den 25/07 som du kan se...
min senaste aktivitet på kasinot var den 12/07 som du också kan se.
mer än 30 dagar har gått från dagen för begäran om uttag till det datum vi träffas...
som du också kan se.
mitt konto blockerades av kasinot, där de inte tillåter mig att verifiera mer information, men de bad mig om ett foto på mig med mitt identitetskort och ett nummer skrivet på ett papper som skickades.
efter många insisterningar utan svar den 08/10 insisterade jag igen och de bad mig att skicka samma information från ett annat e-postmeddelande än det som registrerats på casinot, så det gjorde jag och tills idag har jag inget svar.
som du kan se detta kasino ingenting det säger är sant.
mitt konto har inte fått en enda euro överförd från den sidan och de vet, så mycket att de inte kan bevisa det, de låser inte upp mitt konto och de ger mig inte information via chatt eller svarar på min e-post . Begäran om uttag gjordes för mer än en månad sedan. Beställningsdatum är 7/12, idag är 8/15. Lek inte med mig. Jag kräver mina pengar redan!!!!!!
det är 590€ …… de ger mig inga svar, jag gjorde ett klagomål till polisen och jag kan bifoga papperet med klagomålet också.
och en bedräglig webbplats och jag kräver mina pengar!
Men jag kan berätta att den 10/08 kom jag tillbaka och skickade allt utan ett enda svar….
allt som frågat. Det är inget !
minem svara mig ingenting
Som ni ser skickade jag bilden, jag kan bara inte berätta vad mitt kontonummer är eftersom jag inte kan komma in på sidan för att se varför de blockerade mitt konto. Och sa dagen för sista tillträdet.
skicka detta fick ett svar och nej. De startade inte processen den 8/10, utan den 25/07. Med ett uttag som begärdes för mer än 30 dagar sedan. Med allt detta bevisat, vad mer behöver de? Jag vill ha mina pengar, annars kommer jag, förutom att fördöma sajten, göra dålig publicitet överallt……
Jag erkänner inte detta.
Ju fler mejl du vill att jag ska skicka utan svar, desto fler kan jag skicka till dig. Om du vill ha chattkonversationer där de ber mig att skicka ett mail eftersom de inte har information att ge mig kan jag också skicka dem till dig.
mer än 30 dagar har gått sedan datumet för begäran om uttag.
Jag vill ha ett dokument som bevisar att jag tagit emot beloppet, eller så vill jag att pengarna sätts in på mitt konto. Vart ska vi ta det här? Till domstol ??? Ett bedrägligt kasino som du här också annonserar som pålitligt. Det är 590€….. Jag vill ha mina pengar!
Vad mer, jag såg precis att din sida säger att detta kasino inte accepterar spelare från Portugal... Självklart accepterade de mig... Och nu ger de mig inte pengarna från mina inkomster!!!!
God morgon,
eftersom ingen ger mig ett svar kommer jag att skicka ett bevis till på att den här situationen har dragit ut på tiden... Senast 09/08 skickade jag ett nytt e-postmeddelande till kasinot som blev obesvarat... Här är utskriften. Jag upprepar att vi pratar om 590 €... Det är synd att jag inte fick något svar.
Här är svaret på livechatt.
ge alltid samma svar!!!!
mina vänner satsar inte en enda cent av dina pengar på det här kasinot eftersom samma sak kommer att hända dig!
Hej, Mcmp,
Som förklarades i mitt förra inlägg skickades betalningen via banken och denna process kan ta upp till 30 dagar. När ett uttag har godkänts/accepterats hanterar casinons betalningsleverantörer och processorer denna process och casinot har inget inflytande på den. Enligt den senaste informationen startade denna process den 10 augusti 2022. Så 30-dagarsperioden har inte gått ut alls.
Jag kontaktade dock casinorepresentanten igen och begärde mer information angående betalningen. När jag har den begärda informationen kommer jag att meddela dig så snart som möjligt här.
Även om kasinot inte svarar alls i den här öppna tråden, kommunicerade casinorepresentanten med mig. Därför förlänger jag timern och ställer in den på casinots sida medan jag väntar på detaljer.
Tack för att du förstår.
Kära Mcmp,
Tyvärr har jag inte fått de begärda uppgifterna från casinot ännu. Därför har vi inget annat val än att vänta de nämnda 30 dagarna från den 10 augusti 2022 (den sista informationen från dem).
Så snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva och i händelse av framsteg eller nyheter angående ditt problem får du gärna meddela mig om det. Jag kommer också att meddela dig när kasinot kontaktar mig. Hur som helst, jag kommer att be dig om en uppdatering innan 30-dagarsperioden går ut.
Tack för att du förstår.
God eftermiddag,
Jag har redan fått ett svar från casinot i min e-post.
De bad mig om kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och de såg redan när de fick dem att jag faktiskt inte fått något belopp från dem på mitt konto.
Men efter att ha varit den här situationen sedan 07/11 (när jag gjorde uttagsbegäran) tycker jag att det är väldigt skamligt att de inte tar ansvar för att överföra beloppet till mig och inte har gett mig ännu fler svar eller någon behandling av situationen.
Jag ber återigen om ditt ingripande!!!
Vi pratar om 590 €
Hej, Mcmp,
Kasinot slutade svara på mina meddelanden och frågor.
Tills 30-dagarsperioden löper ut rekommenderar jag att du förser kasinot med de nödvändiga dokumenten och följer dess instruktioner för att påskynda processen (trots att du har angett det tidigare). Vi talar sannolikt om en ytterligare verifiering och kasinot har rätt att utföra den när som helst och att begära alla dokument från en spelare. Det skulle vara bra att förse casinot med de officiella uttalandena i .pdf-format med alla personliga uppgifter som gäller för den betalningsmetod som användes för ett uttag.
Kan du förse kasinot med de nödvändiga dokumenten och meddela mig om nyheterna när du får ett svar från kasinot?
Godnatt,
Jag har redan tillhandahållit alla utdrag och alla uppgifter som de frågade mig och de ger mig inget svar
Kära Mcmp,
Jag skrev till kasinorepresentanten och han borde ge mig en uppdatering och detaljer under de följande dagarna. Om ingen kontaktar mig förrän nästa vecka fredag kommer jag att be casinot att ge oss en uppdatering direkt här och kommer att kontakta det utanför denna öppna tråd igen. Den nämnda 30-dagarsperioden som pågår från den 10 augusti kommer att löpa ut ungefär i slutet av denna vecka, men jag skulle vilja förlänga timern med ytterligare några arbetsdagar. Därför pratar jag om nästa fredag.
Under tiden fick jag information om att kasinot delade med dig betalningsbeviset från leverantören. Enligt informationen från kasinots leverantör av betalningssystem, behandlades uttaget framgångsrikt på deras sida.
Kan du bekräfta att du fått det nämnda dokumentet? Om ja, vilken information har du fått? Är det några framsteg med ditt omtvistade uttag, tack?
Kära Mcmp,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
