Spelaren begär en återbetalning eftersom kasinot ignorerade spelarens begäran om ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
HellSpin Casino - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$2 300
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
HellSpin Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat med Hellspin en kort tid och när jag kände att jag halkade igen, kontaktade jag livesupporten för att be om att sätta min månatliga insättningsgräns till $0,00. De meddelade att de skickade den till lämplig avdelning för granskning. Ingen uppföljning. Jag fortsatte att sätta in eftersom jag var svag. Jag frågade sedan flera gånger under dagarna/veckan som följde samt mailade support@hellspin.com tillsammans med min VIP-chef eren@hellspin.com. Jag hade till och med frågat dem varför min insättningsåtkomst inte var avskuren. Den ignorerades antingen uppenbart eller möttes av samma gamla "vi har skickat din förfrågan till lämplig avdelning för granskning". Det var inte förrän idag när mina förluster har nått nästan tusentals och åter tusentals dollar när jag äntligen nådde bristningsgränsen och precis berättade för livechatten att jag hade ett spelproblem som de äntligen omedelbart stängde mitt konto. Detta var en extrem åtgärd som inte behövde vara om de bara hade gjort det som efterfrågades. Jag visste hur jag mådde och jag visste att det var på väg att komma utom kontroll och de lät det hända. Jag bad i princip att de inte skulle tillåta mig att deponera på 30 dagar så att jag kunde hämta andan och de ignorerade mina vädjanden. Detta är fel på många nivåer och så mycket som jag inte vill vara "den där killen" kan jag ärligt säga att jag känner att detta casino borde ersätta mig alla pengar som gått förlorade sedan den första kommunikationen för att begränsa min insättningsförmåga. Ansvarsfullt spelande bör ligga i framkant av varje enskilt onlinekasinon prioriteringar. Jag är ledsen över att det kom till den här punkten, inte bara för att jag förlorade en båtlast med pengar utan för att jag försökte vidta de rätta åtgärderna för att säkerställa att saker och ting inte kom till denna punkt. De lyssnade inte..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Donky_Town,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HellSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När var första gången du nämnde spelproblem eller beroende av kasinot? Är ditt konto stängt eller fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot har redan verifierats. Jag hade begärt $0,00 30 dagars gräns för ungefär en vecka sedan ge eller ta en dag. De gjorde aldrig något. Den enda gången de hade erkänt något var igår efter att jag berättade för dem på livechatt att jag hade ett allvarligt spelproblem. Kontot är nu låst. Om de skulle ha erkänt mina förfrågningar om 30-dagarsgränsen skulle det ha sparat mig cirka $3 000,00. Jag kan inte se exakt beloppet eftersom jag inte kan komma åt kontot längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Donky_Town,
Jag har försökt kontrollera kasinots regler och villkor men jag hittade inget om en möjlighet att sätta en insättningsgräns. Om det inte var tillgängligt direkt i ditt "konto"-sektion, var casinot inte skyldigt att sätta en sådan gräns.
Så länge de reagerade stadigt på din begäran om självuteslutning, kan vi inte straffa dem eftersom de agerade i enlighet med deras policy.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
