Spelaren från Colombia har försökt ta ut pengar sedan 2024-07-11, men stöter på ett meddelande som uppmanar henne att kontakta säkerhetsteamet. Trots att hon nått ut via e-post och chatt får hon inget svar eller bekräftelse efter flera dagar.
Hej, sedan 2024-07-11 har jag försökt ta ut pengarna från mitt konto, men när jag försöker göra ett uttag dyker ett meddelande upp som uppmanar mig att kontakta säkerhetsteamet på det här e-postmeddelandet:
( ). Jag gjorde det samma dag, 2024-07-11, men från och med idag, 2024-11-11, har jag inte fått något svar, inte ens ett bekräftelsemail. Jag frågade också via chatt, men de säger till mig att de inte har någon minsta svarstid.
Bästa d85269088,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Helabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
-Den är inte blockerad, jag kan logga in normalt
-livebetting
-Jag använde inga kuponger
-Jag har blivit ombedd att kontakta säkerhetsteamet för detta, men de svarar inte på mitt mejl.
Hej, har du fått svar från casinot?
Bästa d85269088,
Tack på förhand för ditt samarbete.
Bästa d85269088,
Har säkerhetsteamet kontaktat dig eller har du fått någon förklaring från casinosupporten sedan ditt senaste meddelande?
Vänligen meddela mig.
Hej, god morgon, för bara två dagar sedan svarade de mig, och de bad mig om flera verifieringsdokument, som jag redan skickat, nu säger de att de är under granskning, jag måste bara vänta.
Bästa d85269088,
Har du fått något svar angående verifieringen av dina dokument än?
Meddela oss om eventuella uppdateringar.
Hej, de säger att de verifierar det. Först bad de mig att skicka foton av mitt ID på båda sidor, sedan ett foto som innehöll legitimationen och visade mitt ansikte, och nu bad de mig om bilder på mitt körkort, och jag väntar fortfarande.
Tack så mycket, d85269088, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Helabet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Mitt konto har redan verifierats, men jag har försökt göra uttag i två dagar, och uttagen avvisas, enligt dem, på grund av tekniska problem.
Hej d85269088,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när jag får deras svar.
Bästa Helabet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt skulle jag vilja förstå varför spelarens begäranden om uttag nekades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej, det har gått nästan en vecka sedan jag kunde dra mig ur, jag har redan skickat all efterfrågad dokumentation och casinot säger hela tiden att det beror på tekniska problem, jag känner att de gör narr av mig.
Tack för uppdateringarna, d85269088.
Jag hoppas att casinot kommer att ge oss mer information inom kort.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
