Spelaren från Polen stötte på upprepade uttagsproblem på kasinot och fick ett meddelande "Avvisad av operatören" på grund av ett betalningsbearbetningsfel. Trots att han provat flera betalningsmetoder och skickat identitetshandlingar via e-post avbröts alla uttagsförsök och han fick inga svar från supporten. Klagomålet avslutades efter att han angav att han hade förlorat alla sina vinster och inte längre skulle sätta in på kasinot.
Bästa mateuszekk521,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Igår förlorade jag alla mina fynd, så jag kommer inte att sätta in på deras hemsida längre, du kan avsluta ärendet
Jag är ledsen att höra det. Eftersom du förlorat alla dina vinster kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
