Spelaren från Tunisien har problem med att ta ut vinster från sitt helabetkonto efter att ha tagit ut sin första insättning. Varje efterföljande begäran om uttag avvisas med ett betalningsbearbetningsfel, och deras försök att kontakta kundsupport har blivit obesvarade.
Hej, jag gjorde en insättning på 316tnd till mitt helabetkonto, jag har vunnit och jag ville ta ut pengarna, de lät mig ta ut den första insättningen jag gjorde som är 316tnd, men nu när jag försöker ta ut de fortsätter de att avvisa det och fortsätter att ge mig samma betalningsbearbetningsfelmeddelande, jag har försökt kontakta dem men de har sagt dumheter och nu kommer de inte ens att svara.
Jag har provat olika mängder men fortfarande samma sak.
Hej Dedaarfa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Helabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, mycket uppskattat för ditt svar och din förmåga att hjälpa mig.
Ja, mitt konto är verkligen verifierat sedan 2023.
Mina vinster kom från min insättning och inte deras bonuspengar.
Idag var sista gången jag skickade ett mail till dem, de säger samma sak hela tiden.
Ps: de gjorde samma sak redan i oktober 2023, jag kommer inte att handla om 1250$ vilket är 3900 tnd och de lät mig inte dra förrän jag spelade med dem och förlorade dem alla.
Hej Dedaarfa,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
