Helabet Casino - Spelarens begäran om uttag avvisades.

Hej jag har lagt på uttagspengar de godkänner uttag, efter det avvisade jag har kollat det på livechatten säger de att jag måste kontakta via e-post. Jag skickar e-post och det finns inget svar på 7 dagar och när jag frågade när kommer de att svara säger de när det är min tur att de kommer att svara så det kan vara 1000 år det finns ingen exakt tidsram Jag känner mig lurad Kan du snälla hjälpa mig

Bästa Fico2751,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Nej det gjorde jag inte.

Jag skickar e-post för att se vad jag behöver göra för uttag och ingen har svarat på ett e-postmeddelande på 8 dagar nu.. och uttag är mängden insatta pengar som jag spelade och det är lite mindre än beloppet jag sätter in

Tack för ditt svar, Fico2751. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Jag skickar allt de har bett om, har ingen bonus och jag vill ta ut ett belopp som jag har satt in. Efter att ha avvisat ett uttag först godkändes sedan avvisades jag frågade på chatten varför det är så. De säger till mig att kontakta dem via e-post på den e-post jag har kontakta dem på e-post och i 15 dagar finns det inget svar.

kan du snälla hjälpa mig de ignorerar min e-post och mitt återkallande.

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

De drar sig tillbaka.

tack

Bästa Fico2751,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru