Spelaren från Kina satte in 8 000 RMB och, efter att ha gjort en vinst, utsattes han för en lång dokumentverifieringsprocess. Trots slutförandet av verifieringen kan spelaren inte ta ut pengarna på grund av påstådda tekniska problem.
Jag satte in nästan 8 000 RMB på detta kasino. När jag tjänade några hundra RMB och ansökte om uttag bad de mig att tillhandahålla en massa ID-handlingar, ID-kort, pass, körkort, elräkningar, handhållna dokument etc. från och med den 3 september 2023. Dokumentation. (Nästan 2 månaders dokumentverifiering) Fram till e-postmeddelandet den 26 oktober 2023 är återkallelse tillåtet.
När jag ansöker om uttag kommer de inte att tillåta uttaget på grund av tekniska problem
Jag tror att de är ett scammer casino och jag såg andra användare kommentera att samma problem hände mig. Snälla hjälp mig att lämna in ett klagomål mot dem
Hej Telegram-UFOUFO888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med helabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du använde någon bonus för att samla ditt saldo? Vilken typ av betalningsmetod fungerar inte för närvarande? Försökte du använda en annan utbetalningsmetod? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag använde ingen bonus
helabet, hindrar mig från att använda insättningsfunktionen och bettingfunktionen, jag kan bara använda den ursprungliga TRC20 uttagsmetoden
Den senaste kontakten med casinots onlinekundtjänst var den 30 oktober 2023
Skicka in avslagspost för uttag
Vägra att använda laddningsfunktionen
Hej Telegram-UFOUFO888,
Vad svarade casinot när du kontaktade dem med det här problemet? Försökte du använda en annan utbetalningsmetod? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Angående deras svar, jag skickade ett e-postmeddelande, kolla 2 videotillbehör (kundtjänstdialog, e-postdialog)
Eftersom de stängde mina andra insättningsmetoder kunde jag bara använda TRC20 för att ta ut pengar och prova andra uttagsmetoder, men de begränsade
Min insättning är så hög som 8 000 yuan, och ett sådant kasino gör mig besviken. Det är hemskt, jag förstår inte hur de får en casinolicens
Kasinot svarar upprepade gånger, och pengarna kan inte tas ut på grund av tekniska problem
Hej Telegram-UFOUFO888 och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Telegram-UFOUFO888 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be helabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag avvisas och om vi kan göra något för att hjälpa spelaren att ta ut sina vinster.
Tack!
Ja, du kan göra allt för att hjälpa mig!
Varje gång jag försöker ta ut pengar får jag veta att det finns ett tekniskt problem och jag kan inte ta ut pengarna. Kontrollera chatthistoriken och e-postmeddelandet jag skickade till dig. Tack!
Tack så mycket för din hjälp. Mina pengar har framgångsrikt dragits ut!
Tack casino.guru. Du är mycket auktoritativ och utmärkt. Tack
Håll dig borta från helabet.com
Bästa Telegram-UFOUFO888,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
