Helabet Casino - Spelaren kämpar för att begära ett uttag.

Hej, jag har problem med att ta ut pengar från kasinot i 17 dagar redan. Jag har gjort dussintals uttagsförfrågningar och varenda en är felet "Nekade av operatören (betalningshanteringsfel)".

Jag gjorde en insättning via krypto och efter några dagar vann jag och ville ta ut pengar. Jag blev ombedd att gå igenom verifiering. Den 20 december fick jag ett e-postmeddelande från casinot att min verifiering är klar och att jag kan ta ut mina pengar. Samma dag begärde jag ett uttag som fick avslag med informationen jag nämnde ovan - Nekad av operatören (fel vid betalningshantering). Jag trodde att det var något problem med plånboken och jag begärde uttaget på en annan plånbok, sedan via en annan kryptovaluta, som alla slutade på samma sätt, med samma fel. Under tiden kontaktade jag supporten, de sa att de utreder, efter en tid sa de att jag kan ta ut mina pengar, men jag fick felet igen. Så jag bestämde mig för att ändra min uttagsmetod till Jeton, jag gjorde en insättning, satsade insättningen och begärde ett nytt uttag, med samma effekt.

Idag är det den 6 januari och felet är detsamma i 17 dagar. Jag fortsätter att maila dem, men antingen svarar de "gör en ny begäran om uttag vid ett senare tillfälle" eller så svarar de inte alls. Varje dag gör jag ett försök att ta ut pengar, varje dag utan framgång.

Jag försökte allt jag kunde. Jag ändrade uttagsmetoden, jag väntade så länge och de verkar ignorera mig, så jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.

Bästa danio495,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser att du redan har försökt allt för att få det här att fungera. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har inte använt någon bonus under min tid där och jag har inte haft några lyckade uttag. Eftersom min verifiering slutfördes kämpar jag med uttagsprocessen.

Dessutom är sammanfattningen av ärendet felaktig. Jag kan begära ett uttag, men det avvisas eller slutförs inte, inte säker (ibland står det att min begäran accepteras, men efter 5-10 minuter är pengarna tillbaka på mitt konto).

Tack så mycket, danio495, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej danio495,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in helabet Casino att delta i konversationen.

Bästa helabet Casino,

Kan du ge lite information om spelarens problem med uttag? Vilka är skälen till att begäran om uttag avslås?

Kära användare!

Ditt spelar-ID 517035219 .

Jag har redan skickat en förfrågan till betalningssystemet. Vi kommer att försöka lösa problemet med uttag av pengar på ditt konto så snart som möjligt.

PS. Den framgångsrika verifieringen av ditt konto skedde den 25 december

Med vänlig hälsning, Helabet

Du känner till mitt problem sedan den 21 december och det har inte lösts på över 3 veckor.

Dessutom framgår det tydligt i e-postmeddelandet att du tillät mig att dra mig tillbaka den 20 december, så hur är det möjligt att min verifiering avslutades den 25:e? (skärmdump bifogas).

Vi väntar på svar från betalningssystemet genom vilket du gjorde uttaget (Jeton)

Med vänlig hälsning, Helabet

Situationen var densamma när jag försökte dra ut med krypto, så jag tror inte att Jeton är problemet här.

Tack för svaret, helabet Casino.

Om det finns ett problem med Jeton, vilken annan betalningsmetod kan du erbjuda spelaren som garanterat fungerar?

Kära spelare, försök igen att ta ut pengar via Jeton

Fortfarande samma 🙂

Bästa helabet Casino,

Som spelaren visade på skärmdumpen fungerar Jeton tydligen inte korrekt. Vilken annan betalningsmetod kan du erbjuda spelaren som garanterat fungerar?

kära spelare, försök att ta ut ett mindre belopp, till exempel PLN 2 000 genom Jeton. Låt mig veta när du försöker

Jag gjorde en begäran om uttag på 2000 PLN och det gick igenom, jag fick pengarna på min Jeton-plånbok. När jag begärde 2000 PLN igen fick jag samma fel "betalningsbearbetningsfel" som tidigare.

Idag försökte jag flera gånger utan något positivt resultat. Den senaste begäran om uttag på 1 000 PLN avvisades, betalningsbearbetningsfel. Någon lösning?

varje dag skickar vi förfrågningar för att lösa ditt uttagsproblem. Ditt problem med uttaget ligger på vår personliga kontroll, oroa dig inte. Vi löser det den här veckan

Okej, väntar på uppdateringar.

Bästa danio495,

Jag förstår att denna situation är frustrerande, men som man kan se av reaktionerna från helabet Casino försöker de lösa detta problem. Låt oss hoppas att det inte tar mycket längre tid.

Bästa helabet Casino,

Upplever du betalningsproblem via Jeton för fler kunder, eller är det bara för denna specifika spelare? Jag förstår att det kan finnas olika anledningar till att betalningen inte fungerar till 100 % och att den inte alltid är i "dina händer", men kommer det inte vara bekvämare för båda parter att försöka erbjuda en annan betalningsmetod som fungerar som det borde?

Som jag sa tidigare, jag hade samma problem när jag försökte göra uttag med krypto, jag tror inte att det kommer att förändra någonting att erbjuda en annan uttagsmetod.

Hej, försök att ta ut pengar genom krypto,: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano

Jag försökte ta ut hela beloppet med Tether on Tron, sedan försökte jag ta ut 2000PLN med Tether on Tron, sedan försökte jag ta ut hela beloppet med Litecoin, sedan försökte jag ta ut 2000PLN med Litecoin. Varje enskild begäran slutade med att vara "betalningshanteringsfel".

Så jag blev lugnad den 22 januari att det kommer att lösas inom en vecka och gissa vad, det är inte löst. Det är löjligt.

Bästa helabet Casino,

Som spelaren visade på skärmdumpen finns det nästan alltid ett fel. Upplever du betalningsproblem för fler kunder, eller är det bara för denna specifika spelare?

Nu skickar jag det till betalningsavdelningen

Bästa helabet Casino,

Förstår jag rätt att problemen som spelaren upplevt kommer att vidarebefordras, eller att det faktiska uttaget först nu skickas vidare till betalningsavdelningen? Kan du förtydliga?

Försök att göra ett uttag

Betalningshanteringsfel.

Bästa helabet Casino,

Kan du snälla förklara varför det alltid finns fel vid betalningshantering? Problemen har funnits i över en månad nu, detta borde ha lösts för länge sedan. Den här situationen börjar visa tecken på avsiktlig stopp på din sida, och som sådan är den inte acceptabel. Du måste tillhandahålla en betalningsmetod som är helt funktionell.

Idag försökte jag ta ut mina pengar igen. Jag försökte med jeton 12000PLN, vilket var ett betalningsbearbetningsfel. Sedan försökte jag med jeton 1000PLN (motsvarande 210eur), vilket var betalningsbearbetningsfel. Sedan försökte jag med Litecoin, vilket var betalningsbearbetningsfel.

När jag kontaktade livechat-supporten föreslog de att jag kanske skulle behöva ändra en uttagsmetod. Jag trodde att kanske en annan kryptovaluta skulle gå igenom, jag satte in 10 euro i bitcoin, satsade det med deras regler och kontaktade deras support via e-post för att möjliggöra Bitcoin-uttag.

De sa "på grund av tekniska problem rekommenderar vi att du använder tillgängliga betalningsmetoder för ditt land för uttag och insättningar". När jag frågade vad som är rekommenderade uttagsmetoder för Polen svarade de att det är krypto och banköverföring. När jag berättade för dem att jag försökte med Litecoin och det blev avvisat sa de "på grund av tekniska problem ber vi dig att skapa uttagsbegäran senare." – SAMMA FORMEL DE HAR REPETERAT I SÄTT 2 MÅNADER, JAG NÄMNDE DET TILL I FÖRSTA INLÄGGET.

Jag tror verkligen att jag inte kommer att kunna ta ut pengar från kasinot. Det är stora pengar för mig (2500eur) och detta casino samarbetar inte alls. Är det verkligen inte möjligt för dem att manuellt ta ut pengarna om systemet inte har fungerat på 1,5 månader?

nu skickar jag en ny förfrågan till betalningsavdelningen för att lösa ditt problem

Skickade du inte den redan den 31 januari? Vad är skillnaden nu?

Bästa helabet Casino,

Behöver du skicka en ny begäran till betalningsavdelningen för varje uttag av spelaren?

Kommer detta att hjälpa? Är det så här det fungerar i ditt kasino?

Kära spelare, försök att göra ett uttag genom kryptometoder nu

Betalningshanteringsfel.

REDIGERA:

Jag försökte ta ut hela beloppet och det var ett fel. Sedan, när jag lämnade deras sida, begärde jag ett uttag på 2000 PLN, vilket visade sig vara framgångsrikt och jag fick pengarna på min plånbok. Sedan, när jag kom tillbaka till deras sida och begärde ytterligare ett uttag på 2000 PLN, avvisades den igen.

För 3 veckor sedan lät de mig också ta ut 2000PLN.

Så det kan inte vara ett systemfel, de stannar bara.

Tack för uppdateringen, danio495.

Bästa helabet Casino,

Vad är problemet den här gången? Har du någon uttagsgräns för spelaren på plats eller varför hamnar de andra förfrågningarna på ett felaktigt sätt? Med den nuvarande växelkursen är 2000PLN "bara" ca 418 Euro vilket är en mycket låg gräns om det var en daglig gräns, för att inte tala om en veckovis eller ännu värre månadsgräns.

Ville bara nämna att din sida säger att jag borde vara den som svarar, jag uppdaterade situationen tidigare och jag väntar bara på att kasinot ska låta mig ta ut pengarna.

Jag ser lyckade uttag från spelaren, för tillfället finns det 4 054,95 polska złoty på kontot. Det senaste framgångsrika uttaget gjordes idag, den 15 februari

Ja, jag bekräftar. Nyligen går en del av uttagen igenom. Jag uppdaterar när jag har tagit ut hela beloppet.

Bästa danio495,

Jag är glad att det äntligen går åt rätt håll. Jag håller tummarna för att du kommer att kunna ta ut och ta emot resten av dina vinster smidigt. 🤞🤞🤞

Igår, den 16 februari, gjorde spelaren ett framgångsrikt uttag på PLN 2 000. just nu har spelaren fortfarande 2 054 PLN tillgängliga på sitt konto

Jag har fått hela beloppet och alla pengar finns i min plånbok. Tack för din hjälp.

Jag är fortfarande inte säker på varför det tog 2 månader att ta ut mina pengar, men jag är glad att det slutade bra.

Spelaren har framgångsrikt tagit ut den sista delen av pengarna.

Jag ber spelaren om ursäkt för besväret.

Goda nyheter, danio495. Jag är glad att höra att du äntligen har tagit emot alla dina vinster.

Som jag nämnde tidigare förstår vi att det kan finnas olika anledningar till att betalningarna inte alltid fungerar till 100 % och att det inte alltid är i "casinots händer", men i det här fallet tog hela processen mycket längre tid än den behövde. Hur som helst, vi är glada att vi kunde lösa detta klagomål framgångsrikt.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal