Spelaren från Indien satte in 4000 TRX på sitt Helabet Casino-konto men det har inte krediterats. Spelaren har försökt kontakta kundtjänst och följt deras instruktioner men stött på ytterligare problem angående en nyare insättning. Spelaren har begärt en återbetalning i den ursprungliga plånboken efter att inte ha fått något svar från casinot på två månader. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Bäste herre, jag öppnade ett konto i helabet casino och sätter in 4000 trx till handelskontot för detta casino men insättningen kom inte. Jag skickade ett mail till support men efter 20 dagar sa de att de kommer att dra av 10 procent sedan kommer de antingen att sätta in till helabet eller returnera till min plånbok och efter två dagar sa de att handlaren fick beloppet och du kommer att få in helabet för detta. Du kommer att ha skapat igen en begäran om depsoit men slutför inte depsoit bara du måste initiera insättningsbegäran men inte göra depsoit egentligen. Men herr mitt problem är att krypto depsoit inte behöver någon begäran för att skapa, helabet casino tillåter inte att skapa någon begäran om depsoit, hur kan jag då skapa en ny. De tillhandahåller bara en unik blockchain-adress men inget förfrågningsalternativ. Vidare Samma dag sköt jag en depsoit på 10 usd utan att skapa någon begäran på den blockchain-adressen och jag fick den i helabet-appen utan några problem men äldre insättning kom inte. Jag skickade dem bild och video med problemet men de svarar inte nu på min e-post och skickade även e-post med andra Gmail men de säger att de ska skicka e-post med registrerad e-post
Nu har jag varit frustrerad jag vill inte att min depsoit i helabet Jag vill att mina pengar ska återbetalas i min ursprungliga plånbok som jag skickade genom. snälla hjälp mig att återställa mitt förlorade saldo Jag har det här problemet från 2 månader
Hej shekmdb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med helabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att casinot erbjuder dig att återbetala pengarna eller lägga till dem i ditt casinosaldo men de drar av 10 %? Behövde du göra något för att de skulle kunna behandla den här transaktionen eller bara gå med på den? Varför gjorde du en insättning igen om din tidigare insättning inte kom?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är inte verifierat eftersom det här kasinospelaren kan spela utan att verifiera det tills de inte har bett om att skicka in dokument så jag är inte verifierad än.
Sir casino sa att de kommer att dra av 10 procent och lägga till pengar till kasinot och jag accepterar det. Men de lägger inte till eller svarar inte på mitt mail. Jag har inga problem om de drar av 10 procent men jag vill ha resten 90 procent pengar i spelet eller gå tillbaka till min plånbok.
Ja enligt honom, för att ta dessa 90 procent pengar i kasinot måste jag skapa en ny begäran med detta 90 procent belopp och inte bara för att betala måste jag skapa en begäran om insättning.
Men mitt problem är -- helabet casino tillåter inte att skapa någon begäran när du sätter in krypto. de tillhandahåller bara en plånboksadress på vilken spelare gör insättningar och varför de sa att de skulle skapa en begäran från hans plattform tillåter inte att skapa någon begäran.
Nu vill jag ha tillbaka mina 90 procent i helabet eller i min egen plånbok
Jag gjorde en ny depsoit i hopp om att mina tidigare pengar kommer att följa med men äldre har inte kommit
Jag kan inte skapa ny begäran bcs i depsoit-sektionen om kryptoinsättning bara en adress anges, inget tomt utrymme ges att fylla i för att skapa en ny begäran
Det är inte möjligt att skapa en ny förfrågan så snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar eftersom de inte svarar nu.
Tack
Hej shekmdb,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta klagomål till nikolas.b@casino.guru?
Jag tog bort min konversation bcs Jag tyckte det var slöseri med tid att kommunicera med dem.
Men jag kan provi
de du skärmdump av min betalningSäg till helabet-teamet att svara på den här konversationen..och fråga dem varför de tog min insättning om de fick . Säg till dem att klargöra hela frågan.
Jag hittade mina två senaste konversationer med helabet och jag skickade det på din mail. De säger att de väntar på svar från sitt team. men sir nästan två månader gick de borde ge mig ett rent och tydligt svar.
Tack shekmdb för all information hittills. Eftersom en sådan utredning om förlorade pengar inte bör ta längre tid än en månad kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej shekmdb,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in helabet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära helabet Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
De svarade inte. Äntligen förlorade jag alla pengar genom att lita på din webbplatsrecension ... vänligen ta bort helabet från din sida eller ge dem stora svarta punkter så att ingen kan lita på den här bluffsidan.
Kära shekmdb,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
