Spelaren från Hamburg hade vunnit 10€ i kontanter på kasinot, men det hade inte krediterats ens efter två dagar. Vi hade bett spelaren att ge mer information om kasinots svar och att dela med oss av bevis som inspelat spel eller skärmdumpar. Spelaren valde att inte dela videobevisen och sökte andra alternativ för att informera allmänheten om problemet. Vi avslutade därför spelarens klagomål.
Hej, jag vann 10€ i kontanter på kasinot på Gates of Olympus, men efter två dagar har mina vinster fortfarande inte krediterats och supporten vägrar hjälpa mig. Jag har en video med 10€ kontanter som är 1 GB i storlek. Jag kan inte skicka en så här stor fil via e-post, och supportens svar var att jag bara klippte videon i flera klipp 🤣🤦🏼♂️ Efter 30 minuters support gav jag upp. Det verkar som om de inte vill ge mig dessa 10€... Min oro är principen och inte 10€.
Vänliga Hälsningar,
Bästa FlashFX,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hejgo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, enligt Hejgo Casinos tekniska support sparades inte kontantsänkningen, jag har en video av 10 € kontantsänkningen, men jag vet inte casinot där jag spelar, det enda du kan se är tiden när droppen vanns och min spelhistorik där du kan se att samtidigt som cash drop kom så spelade jag exakt detta spel med samma insats.
Om casinot inte vill lägga till 1 och 1 tillsammans, då att €10 definitivt är förlorat, det finns inga tydliga bevis annat än den exakta tiden.
Jag tror att vi lämnar det så och säger hejdå till kassan, jag tycker inte att det är värt mödan.
Jag kommer att skriva en recension om cash drop-systemet hos Hejgo och det faktum att det inte finns sparat i systemet.
Om du tror att du kan uppnå något med informationen så lämna ärendet öppet, annars är det nog bättre att avsluta ärendet, mödan är inte värt det.
Jag förstår din åsikt, dom5801,
men om det inte finns något relevant register över det du beskriver, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Vänligen förstå att vi inte har någon chans att konfrontera casinot utan några bevis.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Jag kommer nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag önskar dig ett lyckligt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
