Spelaren från Nya Zeeland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot tillhandahöll bevis som var tillräckliga för att stödja detta påstående, så klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
Heavy Chips Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$2 850
Heavy Chips Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Heavy Chips Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha vunnit konstant hela dagen gjorde jag en begäran om att ta ut $3000 slutade med att avbryta uttag och begärde ett uttag till mitt mastercard $2850 allt verkade bra och fick ett e-postmeddelande som sa att krediterna har konfiskerats och att jag har brutit mot villkoren för bonusen och min ursprungliga insättning returnerades försökte direkt för att förstå vad jag har gjort för att förlora min vinst runt 400 till 600 nzd eller så fanns i plånboken på Casino som reducerades till tio dollar borta
jag frågade hur när var varför bröt jag var är dina bevis de sa att vi inte behöver vittna vi är i våra villkor
online chat säger att prata med e-postpersonal e-postpersonal är inkompatibla och inga försök att rätta till situationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lrbeast93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du slutfört KYC-verifieringen tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bäst jag vet har ingen no1 använt min e-postadress eller ip-adress eller från min enhet i början av mina vinster där med en aktiv bonus hade 1650nzd att satsa, gick inte över maximal insats osv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Lrbeast93, för ditt svar. Har du slutfört KYC-verifieringen tidigare, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nej jag har aldrig gjort en kyc-verifiering förut aldrig hört talas om det förrän ikväll efter att ha läst ditt svar om det hjälper din process är jag villig att göra en
Ps jag får meddelanden väldigt sent om den här sidan så mina svar är som jag märker att det finns en uppdatering
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lrbeast93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej tack skulle vara bra att få tillbaka mina vinster åtminstone
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lrbeast93,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Heavy Chips Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Heavy Chips Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens användning av flera konton? Om möjligt, skicka stödjande bevis till min e-post, adam.m@casino.guru , så att vi kan granska dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
E-post med ytterligare information och bevis har skickats till adam.m@casino.guru
Om du har några frågor, tveka inte att fråga
Hälsningar
Heavychips casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lrbeast93,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att ditt konto är länkat till ett annat konto som var registrerat med samma adress och IP-adress. Jag väntar för närvarande på ytterligare information och kommer att uppdatera dig här.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lrbeast93,
Bevisen från kasinot visar att två olika konton har registrerats från samma IP-adress med samma adressinformation. Båda dessa konton har hämtat bonusar och har varit inloggade och använts nyligen. Skapandet av flera konton på detta sätt strider direkt mot casinots villkor.
Det andra kontot har registrerats med ett annat namn, så jag skulle vilja fråga dig en gång till - finns det någon chans att någon annan från ditt hushåll kunde ha registrerat sig och spelat på casinot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, inte vad jag är medveten om att jag är den enda personen på min adress som överhuvudtaget spelar onlinekasinon. Jag har frågat de andra boendena i huset och ingen annan har hört talas om tunga marker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lrbeast93,
Jag är rädd att vi bara kan fatta ett beslut baserat på de bevis vi får. I det här fallet visar bevisen tillräckligt att mer än ett konto har registrerats från samma IP och husadress, och båda har gjort anspråk på bonusar.
Eftersom detta är ett direkt brott mot casinots regler och villkor kommer vi inte att kunna hjälpa till med det här fallet och klagomålet kommer att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
