Spelaren från Tyskland hade satt in 200 euro och vunnit 7 000 euro, men var orolig över att inte få pengarna på grund av bristande svar på de inlämnade verifieringshandlingarna. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelarens ärende men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas när som helst.
Hej, söndagen den 22 december satte jag in 200 euro på kasinot.
Jag vann 7 000 euro.
Jag skickade genast dokument för verifiering.
Jag får dock inga svar på mina mejl.
Jag är orolig att jag inte kommer att få pengarna eftersom jag fortfarande inte är verifierad
Hej Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag skickade dokumenten i söndags.
Det står att upp till 48 timmar är över.
I chatten får jag höra att jag måste vänta. Det finns inget svar på mejl
Hej Alineb1991,
Som meddelats ovan tar det upp till 14 dagar att verifiera ett konto och kan ta ännu längre tid under semestern.
Meddela oss om processen skulle ta längre tid än 2 veckor. Tills dess kan jag bara råda dig att vänta och följa casinots instruktioner.
Hälsningar,
Nick
Ok jag hoppas att jag får pengarna
Hej Alineb1991,
Kan du berätta om det har skett någon uppdatering i ditt fall sedan ditt senaste inlägg?
Jag skulle vilja påpeka de 14 dagarna igen, särskilt under helgdagar eftersom uttag kan behandlas ännu långsammare.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
