Spelaren från Tyskland satte in 200 euro och vann 7 000 euro, men är oroad över att inte få pengarna på grund av bristande svar på inlämnade verifieringsdokument.
Automatiskt översatt:
Heats Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Heats Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 11h 4m 1s
Ärenderapport
12 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Hej, söndagen den 22 december satte jag in 200 euro på kasinot.
Jag vann 7 000 euro.
Jag skickade genast dokument för verifiering.
Jag får dock inga svar på mina mejl.
Jag är orolig att jag inte kommer att få pengarna eftersom jag fortfarande inte är verifierad 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Jag skickade dokumenten i söndags.
Det står att upp till 48 timmar är över.
I chatten får jag höra att jag måste vänta. Det finns inget svar på mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Som meddelats ovan tar det upp till 14 dagar att verifiera ett konto och kan ta ännu längre tid under semestern.
Meddela oss om processen skulle ta längre tid än 2 veckor. Tills dess kan jag bara råda dig att vänta och följa casinots instruktioner.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Alineb1991 har 6d 11h 4m 1s på sig att svara
