Heaps O Wins Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Total bluff! Jag vann pengar i en turnering. Jag spelade sedan flera hundra dollar med mina vinster och gick sedan till uttag. Gick igenom id-verifiering som godkändes men mitt uttag nekades och mina vinster konfiskerades. När jag frågade ytterligare fick jag ett generiskt bs-svar och livesupportpersonen vägrade låta mig prata med en chef och avslutade konversationen ... två gånger.

Hej Papakeif,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heaps O Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Kan du snälla förtydliga vilken turnering du spelade exakt? Använde du verkligt saldo eller bonussaldo för att spela där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mitt ID verifierades någon gång runt klockan 3 på morgonen den 10 februari och min begäran om uttag avslogs kort därefter. 2 timmar senare kom en "förfrågan om uttag av manager" följt av ett godkännande vid vilken tidpunkt mitt saldo raderades. Jag kan inte komma ihåg den exakta turneringen. Det var en gratis turnering och jag vann $108,33 som krediterades mitt konto. Jag spelade flera hundra på olika spel och bestämde mig för att ta ut det eftersom det var listat som "uttagbart" på mitt saldo. Jag skickade in begäran om uttag på 175,00 USD tillsammans med mitt id-verifieringsformulär. De skickade verifiering av att ha mottagit begäran och sa att det kunde ta upp till 5 dagar att verifiera. Jag kom tillbaka två dagar senare och det var då jag såg att chefen drog tillbaka mina transaktioner. Det var då jag pratade med en livesupportperson, Kirsten. Efter att ha hållit på ett bra tag sa hon till slut att jag hade spelat för många gratissnurr/gratismarker i rad vilket inte var tillåtet så mina vinster var förverkade. Jag förklarade att jag vann pengar från en turnering och att det var intäkterna från de vinsterna jag ville ta ut. Jag antar att hon inte förstod och svarade och sa att om jag vann pengar i en turnering så skulle vinsterna krediteras till mitt konto om jag var kvalificerad. Jag förklarade att det var precis vad som har hänt och nu ville jag ta ut dessa vinster. Hon svarade återigen att jag hade spelat för många gratissnurr/gratismarker i rad vilket diskvalificerar mina vinster och därför ogiltigförklaras. Jag var tydligen kvalificerad när de krediterade vinsterna som hon sa, men inte kvalificerad om jag vill ta ut dessa vinster av någon icke-relaterad otrolig anledning. Hon avslutade sedan chatten. Jag öppnade en annan chatt och Kirsten tog återigen samtalet. Jag frågade om jag fick prata med en chef och hon ställde mig på is ett tag. När hon kom tillbaka till mig sa hon att en chef inte var tillgänglig så jag bad om en chefs e-postadress. Hon skickade precis länken för supportmail och avslutade samtalet igen.

Hej Papakeif,

Vissa casinon har en regel där du inte kan göra anspråk på flera gratismarker i rad utan att göra en insättning och de ogiltigförklarar vinsterna som genereras av det.

Kan du berätta om du spelade turneringen med riktiga pengar eller bonussaldo? När satte du in senast?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättnings- och bonushistorik till nikolas.b@casino.guru.

Turneringen var en gratis turnering utan inträde där man måste placera sig 1:a för att vinna. Sådana turneringar betraktas inte som gratischips eller gratissnurrbonusar eftersom inlägg inte listas i transaktionshistoriken. Så jag använde varken mina egna pengar eller bonuspengar för att delta. Jag inser att vissa kasinon inte tillåter användning av flera gratismarker utan en insättning och vanligtvis tillåter de inte inlösen av en gratiskupong förrän insättningen är gjord. Detta är dock inte fallet här. Kirsten sa till mig att eventuella vinster från turneringar skulle krediteras mitt konto OM JAG VAR KVALIFICERAD. Dessa vinster sattes in så jag kan bara anta att jag var kvalificerad att ta emot dem. De pengarna listades omedelbart som "uttagbara" och det verkade inte finnas några genomspelningskrav. Trots det fortsatte jag att spela på olika andra slots som spenderade tillräckligt för att tjäna 192 comp-poäng innan jag bestämde mig för att slutligen ta ut pengar. Jag fyllde i id-verifieringen och skickade in den tillsammans med begäran om återkallelse. Jag är bekant med de flesta ställen som kräver att du gör en insättning innan du tar ut eftersom jag var tvungen att göra det vid flera tillfällen och ärligt talat var det vad jag förväntade mig i det här fallet. Min verifiering godkändes men mina pengar konfiskerades. Det var då de började prata om att jag inte var kvalificerad på grund av flera gratis chipinlösen även om mina vinster inte kom från en sådan bonus. När jag bad om att få prata med en chef fick jag höra att ingen var tillgänglig och för ett e-postmeddelande gav hon mig bara supportmejlet och lade på luren. Jag brukar basera mitt beslut på huruvida jag ska spela förmyndare eller inte på hur de hanterar uttag. När de ger alla ursäkter för att inte betala och när de gör det svårt för att inte säga omöjligt att prata med en auktoritetsperson då har det kasinot ingen trovärdighet och jag kommer inte att tveka att ropa ut dem.

Tack Papakeif för informationen hittills. Det är bäst att få en förklaring direkt från kasinot så att ditt klagomål nu skickas vidare till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Papakeif,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Kära Heaps O Wins Casino,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför har spelarens vinster konfiskerats om turneringspriserna ska räknas in i spelarens saldo för riktiga pengar?

Tack för ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära alla,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas