HemKlagomålHeaps O Wins Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.

Heaps O Wins Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 000

Heaps O Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-22 | Ärende avslutat : 2024-06-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien lyckades vinna och hade försökt ta ut sina vinster. Men trots att de hade skickat in verifieringsdokument tre gånger, hävdade kasinot att de inte hade tagit emot dem och fortsatte att återställa begäran om uttag. Spelaren rapporterade att kasinot vägrade acceptera hennes visumcheck och hade blockerat hennes kontoåtkomst. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som så småningom behandlade begäran om uttag. Klagomålet avslutades på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag spelade med 240% bonus och lyckades ta ut 1000. De mailade mig och bad om ett visum eller bevis på uppehållstillstånd som jag tillhandahållit (3 gånger nu) de fortsätter att återställa mitt uttag och säger att de inte har fått det, livechatt bara säg till mig att e-post (vilket jag fortsätter göra) de skickar mig runt i cirklar för att fördröja betalningen eller godkänna mitt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej hayleystar1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heaps O Wins Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag var redan verifierad men de ber om bevis på uppehållstillstånd, jag skickade min vevo-check vilka stater jag har lagligt uppehållstillstånd på obestämd tid de sa att de vill ha det ursprungliga visumbidraget som jag inte har, jag har bara mitt bidragsnummer och de ville ha ett annat foto av mitt pass, de fortsätter att återställa mitt uttag så jag måste fortsätta göra processen igen, jag är rädd att de kommer att använda mina uppgifter för andra ändamål, detta har pågått i ungefär en vecka och nu kan jag inte logga in! !!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De vägrar att godkänna min visumkontroll som säger att jag har obestämd vistelse som beviljades 2015, de sa att mitt passnummer inte stämmer överens med mitt bidragsnummer, det är inte riktigt deras sak om jag har visum eller inte!!! De säger att de gjorde en vevo-kontroll men det är inte meningen att du ska göra det om du inte är en arbetsgivare. Jag är inte säker på varför de inte accepterar min vevo kontrollera att det tydligt står att jag är bosatt, vilket visum jag har och att jag stannar på obestämd tid? Varför är detta inte tillräckligt bra. Inget annat kasino på planeten har bett om denna information och jag är orolig att de kommer att kopiera min identitet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag glömde att lägga till att jag inte längre kan komma åt HeapsofWins och har nu omdirigerats till en sida som heter slots of paradise där min transaktion fortfarande finns där (uttag)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej hayleystar1,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej


de vägrar att acceptera en visumkontroll som jag gjorde för några dagar sedan för att bevisa min uppehållstillstånd, jag vet inte vad jag ska göra längre de fortsätter att återställa mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack hayleystar1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej hayleystar1,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Kära Heaps O Wins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför spelarens uppehållstillstånd inte kan verifieras? Har du stött på några avvikelser i de tillhandahållna dokumenten?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa hayleystar1, Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att din begäran om uttag behandlades den 4.6.2024. Kan du dela med dig av några uppdateringar? Har du redan fått betalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej hayleystar1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter