Spelaren från Idaho har väntat sedan 27/06/23 på att hans $400 AUD-uttag ska behandlas. Trots försäkringar om att betalningen kommer att eskaleras har spelaren inte fått några ytterligare framsteg. Tyvärr kom det inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst". Vi öppnade klagomålet igen efter att spelaren bekräftat att uttaget hade lyckats. Följaktligen avslutade vi klagomålet som löst.
Jag skickade ett uttag för $400 AUD den 27/06/23 och jag väntar fortfarande på att det ska behandlas. Jag har försäkrats flera gånger om att utbetalningsavdelningen kommer att meddelas och betalningen kommer att eskaleras men ingenting har hänt. 
Kära Fiskar73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är första gången jag har haft den här typen av problem med ett uttag. Normalt har jag min betalning inom 5 dagar.
Tack för ditt svar, Pisces73. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De brukade berätta för mig när mitt uttag godkändes, men kommunikationen stoppade på det sättet.
Här är en vinnare som nyligen skickats från Heapsowins. Jag har använt samma metod för att sätta in och ta ut sedan jag började spela med dem.
Tack så mycket, Pisces73, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Fiskarna73,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Heaps O Wins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Heaps O Wins Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Detta är den senaste kommunikationen med kasinot. Fortfarande inga framsteg.
Det verkar inte som att Heapsowins Casino är intresserade av att lösa problemet. De har stulit min första insättning plus vinster. Jag vill ha dem svartlistade!
Kära Fiskar73 ,
Jag försöker komma i kontakt med casinots representanter, så jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas, tack för din hjälp med detta problem.
Kära Fiskar73,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi har återupptagit klagomålen eftersom spelaren bekräftat mottagandet av betalningen via e-post.
Här är ett direkt citat:
"Hej Tomas,
Heapsowins Casino skickade mitt uttag igår.
Tack för hjälpen,
Angela"
Eftersom klagomålet nu har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
