Spelaren från Kanada upphävde sina kampanjvinster på grund av oregelbundet spel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi inte håller med kasinoets beslut och tycker att det är orättvist.
Automatiskt översatt:
Haz Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 210
Belopp: Can$900
Haz Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta är relaterat till HAZ casino.
Sammanhang:
- Insatta medel
- Fick en bonus
- spelade igenom och vann
- Återkallade 900CAD
- Kasinot tog 900 som hävdade brott mot bonusreglerna.
- De vägrar att eskalera och fortsätter att ge ett konserverat svar.
Jag anklagades för oregelbundet spel eftersom bonusen krävde 3 rena insättningar under veckan.
Notera:
- Kampanjen nämnde inte denna bestämmelse
- Jag hade deponerat ~ 850 CAD tidigare med samma bonus och det fick jag aldrig uppmärksamhet på.
- Bonusen fick jag
- Jag spelar på många platser inklusive några av deras systersidor (SpaceLilly / GoldenStar etc) och har aldrig anklagats för oregelbundet spel.
Jag tror att de agerar i ond tro av följande skäl:
- Falsk reklam - kampanjen borde ha fastställt alla nödvändiga förutsättningar och inte.
- Kasinot har tidigare (inklusive den här gången) beviljat bonusen. Om ett villkor inte var uppfyllt för att ta emot bonusen - borde det aldrig ha beviljats i första hand. Om bonusen till exempel krävde en lägsta insättning på $ 50 och jag bara satte in $ 30 - skulle de ge mig bonusen? Nej. Så varför fick jag detta några gånger bara för att användas som en obskur klausul om jag skulle begära uttag.
- Jag tycker inte om att kasinot a) anklagade mig för oregelbundet spel och använde också deras dolda (inte uppenbara) villkor för att ta bort vinster.
- Om jag på något sätt försökte vara bedräglig - skulle jag fortsätta göra insättningar och spela? Detta är inte beteendet hos någon som vill dra nytta av ett kasino.
Vad jag tror är rimlig återbetalning:
- Sätt tillbaka $$ i mitt konto.
- Ge tydligare marknadsföring - så om det finns förhandsvillkor - stavas de ut.
- Ge inte en bonus om det finns villkor som bör uppfyllas tidigare.
- Ersättning för att behöva öppna en tvist, förvärra att gå fram och tillbaka och inte få ett lämpligt svar och den dåliga smaken du lämnade i min mun genom att anklaga mig för oregelbunden lek.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära pärlhalsband,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har annullerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Har du löst in några bonusar på ditt konto tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har skickat den korrespondens jag hade med ekonomiavdelningen till din e-post. För att svara på din fråga, ja, jag har tidigare fått bonusar för alla insättningar till Haz och tillhandahöll en skärmdump i mitt ursprungliga inlägg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pärlhalsband, för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation. Jag har noggrant kontrollerat allmänna bonusvillkor och det är det jag hittade https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :
"För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel anser HazCasino.com att kräva Weekend Party-bonusar utan någon annan ren insättning (dvs. insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbunden gameplay för att dra nytta av bonusar. Spelare måste sätta in minst 150 € under veckan för att vara berättigade till vinster som genereras med Weekend Party-bonusar om de senare beslutar att spela spelautomater med nämnda insättning och 300 € vid bordsspel. Vid oregelbundet spel som nämns ovan genererade vinster med helgpartibonusar förverkas och depositionen returneras. "
Kan du snälla vidarebefordra din bonushistorik också? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Skickat. Du kommer att märka att detta inte var första gången bonusen beviljades - samma bonus fick jag 6X tidigare. De hade inga problem med att ta min insättning och ge mig bonusen. Jag hade förväntat mig att ett varningsmeddelande eller ingen bonus skulle ges om några förutsättningar inte var uppfyllda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pärlhalsband, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej pärlhalsband,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Haz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Haz Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej pärlhalsband,
tack för dina kommentarer.
Vänligen observera att du inte kan registrera dig i kasinot utan att godkänna (läsa) våra villkor, och det står tydligt i villkoren att "10.4.6 För att säkerställa korrekt användning av bonusar och fair play, anser HazCasino.com att kräva Weekend Party-bonusar utan någon annan ren insättning (dvs. insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbundet spel för att dra nytta av bonusar. Spelare måste sätta in minst 150 € under veckan för att vara berättigade till vinster som genereras med Weekend Party-bonusar om de senare väljer att spela spelautomater med nämnda insättning och 300 € vid bordsspel. Vid oregelbundet spel som nämns ovan kommer vinster som genereras med Weekend Party-bonusar att förverkas och depositionen returneras. "
Så, en spelare måste sätta in minst 150 € under veckan för att vara berättigad till de vinster som härrör från Weekend Party-bonusar. Efter noggrann kontroll av dina insättningar sågs det att du under den veckan inte har gjort några insättningar (matchade eller rena), därav beslutet att förlora vinsterna.
Bara för att notera att bonusen inte har fått dig. Bonusen är tillgänglig för alla spelare på kassan och spelarna måste göra anspråk på dem själva innan de gör en insättning!
Dessutom är kasinon som drivs av Mirage Corporation NV inte systerkasinon. De är vita etiketter och är bara anslutna till plattformen de körs.
Haz Casino är inte ett systercasino till Space Lilly eller Goldenstar som du nämnde.
Hur som helst, om Casino Guru behöver bevis för insättningar, vänligen meddela mig så ger vi gärna allt du behöver.
Vänliga hälsningar,
Anton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anton, uppskattar svaret.
Dessutom är kasinon som drivs av Mirage Corporation NV inte systerkasinon. De är vita etiketter och är bara anslutna till plattformen de körs.
Ok - mitt misstag - jag antog att kasinot (arna) i slutändan skulle rulla upp till ett moderbolag Mirage NV. Poängen jag försökte göra var hur två olika kasinon som drivs av samma företag behandlar sina kunder så annorlunda. Men om du är oberoende - då ok.
Bara för att notera att bonusen inte har fått dig. Bonusen är tillgänglig för alla spelare på kassan och spelarna måste göra anspråk på dem själva innan de gör en insättning!
Okej - det är bara semantik. Fakta: Jag gjorde en insättning med ett matcherbjudande. Fakta: Bonusbeloppet placerades på mitt konto - alltså - bonusen "gavs" till mig. Eller 'tillämpas' eller 'beviljas'. Du får idén. Det borde aldrig ha tillämpats / givits / beviljats i första hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Anton,
Kan du skicka beviset till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Anton för e-postmeddelandet. Jag diskuterade denna fråga med ledningen och vår ståndpunkt är följande: Vi tycker att bonusfunktionen i kasinot är användarvänlig. Spelare misstänker inte att de inte är berättigade till den bonus som finns tillgänglig direkt på deras konto. Det skulle orsaka mindre problem om bonusen bara dykt upp efter att spelaren nådde insättningen (€ 150) för att vara berättigad att göra anspråk på den. På så sätt gör det bara intryck av någon form av "clickbait" för att få spelarna att aktivera bonusen och göra en insättning. Om de förlorar är det OK men om de vinner kommer pengarna att konfiskeras eftersom de inte var berättigade. Vi är övertygade om att spelaren antingen ska få betalt sina vinster från den senaste bonusen eller få åtminstone sina senaste insättningar när han aktiverade (men inte riktigt aktiverade) denna bonus. Om spelaren inte får vinna med bonusen bör han inte heller förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
tack för svaret.
Observera att spelare inte kan skapa ett konto utan att godkänna våra allmänna villkor.
Det är enbart spelarnas ansvar att läsa villkoren innan du registrerar dig och spelar på ett kasino.
Varje regel som är skriven i T & C måste följas inte bara av våra spelare utan också av kasinot .. Varje beslut som tas av kasinot baseras på T&C.
Det är omöjligt för oss att genomföra någon form av popup för att låta spelare veta att de är berättigade till bonusarna.
Om vi följer denna logik är varje bonus i vårt kasino "clickbait" eftersom det inte finns något sätt vi kan veta om spelare bryter mot "max bet rule" eller "bara en bonus per spelare" -regel. Det är därför vi har allt skrivet och jag nämner detta igen, att spelare inte kan registrera sig och spela i kasinot utan att gå med på att läsa våra T&C.
Tyvärr är det kasinots beslut att inte återbetala vinsterna av följande skäl:
1. Finansgruppens beslut att förlora vinsten baseras uteslutande på våra villkor.
2. I hopp om att det aldrig kommer att hända igen, skapar detta ett dåligt prejudikat som spelare kan dra nytta av för varje regel som är skriven i T&C.
Jag ser fram emot din feedback.
Vänliga hälsningar,
Anton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anton,
tack för att du svarade. Uppskatta det.
Det är verkligen inte "omöjligt" att anta en popup som berättar för kunder att de är berättigade till bonusar. Det händer överallt - hela tiden.
Om vi följer denna logik är varje bonus i vårt kasino "clickbait" eftersom det inte finns något sätt vi kan veta om spelare bryter mot "max bet rule" eller "endast en bonus per spelare" -regel.
Du kan inte vara seriös. Det finns inget sätt du kan veta om spelare bryter mot en maxinsatsregel eller bara 1 bonus per spelare?
Som diskuterats ovan tror jag verkligen att HAZ agerar i ond tro och fortsätter att göra det.
Jag låter CasinoGuru väga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar. Som nämnts ovan är vi fortfarande övertygade om att spelaren antingen ska få betalt sina vinster från den senaste bonusen eller få tillbaka sina insättningar.
När det gäller detta uttalande:
"Om vi följer den här logiken är varje bonus i vårt kasino" clickbait "eftersom vi inte kan veta om spelare bryter mot" max bet rule "eller" bara en bonus per spelare "-regel."
Det handlar egentligen inte om att bryta en regel medan du har en aktiv bonus, det handlar om att få bonusen i första hand. Du bör inte få aktivera något som du inte är berättigad till. Det behöver inte vara en popup, det finns många enkla sätt att göra det. Bonusen kan vara "grå" tills spelaren når önskad mängd insättningar eller så kan de varnas när de klickar på bonusen eller så behöver inte bonusen vara där alls och bör aktiveras av support. Det finns många val. Huvudproblemet är att kasinon lämnar för mycket utrymme för misstag, tvivel eller till och med missbruk (från spelare) i sina gränssnitt och ofta använder det mot spelare. Jag är rädd att vi fortfarande måste besluta till förmån för spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen,
vi respekterar helt din åsikt; dock står kasinoets beslut fortfarande av de skäl som jag nämnde i föregående svar:
1. Finansgruppens beslut att förlora vinsten baseras uteslutande på våra villkor.
2. I hopp om att det aldrig kommer att hända igen, skapar detta ett dåligt prejudikat som spelare kan dra nytta av för varje regel som är skriven i T&C.
"Det största problemet är att kasinon lämnar för mycket utrymme för misstag, tvivel eller till och med missbruk (från spelare) i sina gränssnitt och ofta använder det mot spelare. Jag är rädd att vi fortfarande måste besluta till förmån för spelaren. "
- Angående det här; vi agerar bara efter våra T&C, vi gör ingenting som inte nämns i våra T&C.
Vi tror att det bara är spelarens ansvar att läsa våra villkor och följa dem. Regeln var där innan spelaren registrerade sig och spelade i kasinot.
Genom att klicka på Godkänn villkoren godkände han att han läste dem och att han skulle följa de regler som fastställts av kasinot.
Slutligen nämnde jag tidigare att det är omöjligt för kasinot att implementera något som informerar spelaren om att han är berättigad till bonusarna; därför baserar vi alla våra beslut på våra allmänna villkor.
Vänliga hälsningar,
Anton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anton,
Jag förstår helt din åsikt. Men vi på Casino Guru försöker hjälpa spelare och titta på saker ur en spelares perspektiv. Du agerade på dina villkor men tyvärr anser vi inte att systemet är särskilt öppet och användarvänligt. Som jag nämnde ovan kommer klagomålet att stängas till förmån för spelaren. Om du ändrar dig kan klagomålet öppnas igen när som helst.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
