Haz Casino - Användarens konto och vinster blockerade efter seger i turneringen.

Hallå. Sir jag har problem med haz casino de stängde mitt konto permanent som inte kan öppnas igen jag har frågat mig själv de sa till mig i chatten och även i e-postmeddelandet många gånger att vi inte kan stänga ditt konto och du kan stänga ditt konto vid själv men när jag vann något pris i veckoturneringarna efter det stänger de mitt konto och nu ber jag om att öppna mitt konto igen och de säger att mitt konto inte skulle öppnas igen det är stängt för alltid och du kommer inte att få din belöningssektion pris och veckoturneringspris detta är verkligen bluff och bedrägeri

Kära Wali19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Haz Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej sir tack för att du öppnade mitt ärende igen. Jag skickar svar på dina frågor

Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Sedan 23 november 2022 kommer jag ihåg detta casino och den 21/10/23 är mitt konto stängt

Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Jag blockerade inte mitt konto själv, jag bad i livechatt att blockera mitt konto och de sa till mig att vi inte kan stänga ditt konto efter några minuter jag var i chatten de sa till mig att mitt konto har blockerats för alltid, vilket kan inte öppnas igen

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (spelautomater, livespel, betting på sport) Jag spelar livespel och slots

Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus? Utan aktiv bonus

Jag har många gånger tidigare bett om att få stänga mitt konto via e-post och ledningsgruppens svar var att vi är ledsna att vi inte kan stänga ditt konto och du kan själv stänga ditt konto men vid det här laget såg de att jag har några rakenback-belöningar som kan släppas den här veckan och jag har också vunnit ett pris från veckoturneringspris och de stänger bara mitt konto utan att jag många gånger frågat om mitt saldo som släpps den här veckan de svarar mig inte om det

Tack för förklaringen.

Skicka mig din korrespondens med kasinot. Inkludera dina önskemål om att stänga ditt konto och svaren från kasinot också.

Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Hallå. Sir tack för att du hjälpte mig med det här ärendet. Jag har skickat några e-postmeddelanden som handlar om att stänga mitt konto hos haz casino och låt mig säga något om det finns möjlighet att öppna mitt konto igen det kommer att vara bra om de inte öppnar mitt konto igen inga problem men jag skulle vilja dra tillbaka min vinst som släpps idag från rakenback belöningssektionen och jag har också vunnit ett pris från kampanj som är veckoturneringar

Jag har många gånger bett om att ta ut mitt saldo som är blockerat på mitt konto och de sa inte till mig att mitt saldo kommer att blockeras när jag frågar om mina pengar de svarar inte för det

Det är verkligen tråkigt för mig att de stal mina vinstpengar

Tack så mycket, Wali19, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Wali19,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Haz Casino att delta i konversationen.

Bästa Haz Casino,

Kan du vänligen ge ytterligare information om varför spelarens konto blockerades efter att de hade vunnit, snarare än när spelaren hade begärt att stänga sitt konto via e-post? Om denna information inte kan avslöjas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Hallå. Michal

Tack för att du granskar mitt fall. Jag hoppas att kasinot ger min vinst

De har stängt mitt konto med att vinna rakenback-belöningar och vinna från drop&win-kampanjen

Jag har många gånger frågat om att återöppna mitt konto men tyvärr öppnar de inte mitt konto igen

Kära Wali19,

Jag har fått information och bevis från Haz Casino-teamet som motsäger dina påståenden.

Du har kontaktat supportteamet angående att ta emot ytterligare bonusar och först efter att teamet informerat dig om att du inte skulle få fler bonusar vid den tidpunkten börjar du begära att stänga ditt konto. Supportteamet har korrekt informerat dig om detta:

" Om du verkligen vill gå vidare och stänga ditt konto permanent kan du göra det genom att gå till "Min profil" och under avsnittet "Begränsningar" kan du avaktivera ditt konto."

Varför har du inte gjort det direkt?

Du har verkligen kontaktat livechat-supporten flera gånger för att stänga ditt konto, och även om jag kan hålla med dig om att de skulle kunna stänga ditt konto tidigare, på grund av dina tidigare interaktioner med supportteamet och din vetskap om att du kan göra det själv när du vill, Jag kan inte riktigt klandra supportteamet för att lämna det på dig, så ditt uttalande om att de inte ville att du skulle stänga ditt konto är inte i överensstämmelse med fakta. Ditt konto stängdes först. En annan sak är att för Live Games Pragmatic Drops and Wins-turneringen kan spelare se sitt skärmnamn eller spelar-ID på topplistan, men ditt namn eller ID fanns inte med där, vilket får mig att tro att du inte hade tur i den kampanjen.

Jag väntar fortfarande på information om dina potentiella vinster från rake-back-belöningar. Rakebacken släpps gradvis och kan göras anspråk på direkt i spelarprofilen, och du har inte hindrat honom från det; det är bara en gradvis process som inte sker på en gång.

Hallå. herr

Tack för att du hjälper mig i det här fallet, jag vill säga att jag håller med om att stänga mitt konto är inte viktigt, det viktiga för mig är mina rakenback-belöningar som är svagt månadsvis och dagligen har jag rätt att få min bonus som jag har fått. på mina rakenback-belöningar från att satsa en stor summa pengar innan jag stänger mitt konto väntar mina belöningar bara på att släppas och när alla mina belöningar är släppta vill jag ta ut mina belöningar eftersom dessa belöningar är utan omsättning så att jag kan ta ut mina pengar

Kära Wali19,

Jag väntar fortfarande på information om dina potentiella rake-back-belöningar.

Bästa Haz Casino,

Kan du informera mig om spelarens potentiella rake-back-belöningar?

Kära Wali19,

Jag blev informerad av casinoteamet att ditt konto tillfälligt öppnades igen så att du kunde ta ut rake-back-belöningarna. Även om det inte var meningen att du skulle fortsätta spela med rake-back-belöningarna, så gjorde du det. Kasinoteamet har tillåtit dig att ta ut hela ditt saldo, inklusive vinster, vilket du teoretiskt sett inte borde tillåtas, men detta var en engångsgest av goodwill för att lösa detta klagomål. Ditt konto kommer att förbli stängt.

Med tanke på all denna information tror vi att ditt klagomål har lösts framgångsrikt. Kan jag hjälpa dig med något annat eller kan jag avsluta klagomålet?

Hej Michal

Tack för din hjälp om den här frågan, mitt fall är löst. Jag har tagit tillbaka mina rakenback-belöningar men inte alla belöningar jag gjorde bara en halv rakenback-belöning som redan släpptes och månatliga belöningar som jag spelade två veckor innan att belöningar inte släpps det i väntan kan du informera casinot om att för att släppa dessa belöningar som kommer att släppas den 18 november att de öppnar mitt konto igen för att samla in mina belöningar om de öppnar igen i det ögonblicket mitt konto som kommer att stängas i det här fallet

Kära Wali19,

Tack för bekräftelsen.

Även om du har rätt i att du bara delvis fick rake-back-belöningarna förra veckan, eftersom du har börjat spela med dem även om du INTE borde, har du samlat på dig vinster som överstiger det faktiska fulla rake-back-beloppet för allt ditt tidigare spel. I ett generöst drag valde kasinot att inte subtrahera dessa vinster och istället tillät dig att ta ut hela ditt saldo, inklusive de vinster som du tekniskt sett INTE var berättigad till. Denna gest gjordes i välvilja för att helt lösa ärendet, vilket resulterade i ett mer gynnsamt resultat för dig. Kasinot anser att inga ytterligare pengar är skyldiga dig, och ditt konto kommer att förbli stängt. Jag tror att kasinots tillvägagångssätt var mer än rättvist. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system.

Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru