Spelaren från Nederländerna begärde att sitt konto skulle stängas på grund av spelproblem, men kasinot ignorerade denna begäran. Spelaren hade gjort flera insättningar sedan dess som de ville ha tillbaka. Vi bad spelaren om ytterligare information och korrespondens med kasinot för att fortsätta med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej, jag skapade konto sedan 16 maj. Och insåg överlag att kasinot inte är korrekt, jag ville stänga det och de ville inte.
Jag gjorde insättningar efter det och jag förlorade dem.
Jag bad dem att stänga den den 17 maj på chatten på grund av spelproblem. Det gjorde de inte heller
Jag frågade dem igen och de sa till mig att du inte skickade en förfrågan men jag skickade en förfrågan och de ignorerade den.
Jag bad dem igen att stänga den på grund av spelproblem och de ignorerar mig. Jag vill stänga mitt konto och återbetala det belopp som de brutit mot. 
Bästa amoh04513,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HashLucky Casino.
Vi kommer att kontrollera giltigheten av kasinots licens och uppdatera vår casinorecension i enlighet med detta.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja jag gjorde alla dessa men de samarbetar inte
Bästa amoh04513
All korrespondens där du informerade kasinot om spelproblem före den 20 maj skulle vara avgörande för att vi ska kunna fortsätta
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
