Spelaren från Storbritannien hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 5 veckor innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Problemet är helt enkelt att de tar
dina pengar inom några sekunder men jag väntar i över 5 veckor på mitt uttag. Jag har kontaktat dem via e-post över 10 gånger och har fått 3 svar med en rad ursäkter från "det bearbetas" till "systemproblem" resultatet är 5 veckor efter. Jag har fortfarande inte fått något och de ignorerar mig nu.
Kära Louis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är verkligen en lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag begärde ett uttag via mina bankkontouppgifter de hade för insättningar. Uttaget väntar inte längre på deras hemsida och var inte väntat efter 24 timmar. De
jsce kom helt enkelt på varje
ursäkt möjlig för varför det inte har betalats, säg att det kommer att betalas men jag har fortfarande inte fått något.
tack
Louis
Tack så mycket, Louis, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Harry's Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Jag läste detta efter att jag skickat in mitt klagomål så jag har inga förväntningar men måste åtminstone försöka.
tack för din hjälp.
Louis
Hej Louis,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Harry's Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Harry's Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Harry's Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Louis,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
