Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.

Jag har nu väntat sedan den 30/9/2021 på att mitt uttag ska behandlas. Jag får hela tiden generiska automatiska svar om tekniska problem, fortfarande ingenting

Kära S,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om du har samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är verkligen en lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror inte att det var bonus, det är så länge sedan nu och de ger inte bonusar ofta och det försvann från kontot efter de 48 timmarna därav anledningen till att jag alltid tar foto av det, jag har e-postmeddelanden från dem som säger att de bearbetar det men är ett standard, icke-förpliktande svar, först och främst sa de tekniska problem nu anledningen är att det är ett annat land och vill inte att det ska studsa tillbaka även om de redan har betalat ut vinster till mig tidigare men det tog 3 veckor!

Tack så mycket, S, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej S,

Jag är ledsen att höra att du har problem med ditt uttag. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Harry's Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Jag tvivlar mycket på att du får ett svar det är nu nästan 6 veckor och allt jag får det andra ursäkter, den senaste är att vara ett annat land de behöver för att se till att det inte studsar tillbaka eftersom de redan har överfört pengar innan detta skulle verka ganska osannolikt men all hjälp du kan ge skulle vara mycket uppskattad de kommer inte att ge ett klagomålsförfarande eller faktiskt deras styrande organ så jag kan göra ett formellt klagomål bara ursäkt efter ursäkt

Idag är det 6 veckor sedan begäran om uttag har du fått något svar från dem på varför de håller inne min betalning ursäkten att de måste se till att banken har rätt är löjligt som de har skickat till mig tidigare!

Hej S,

Jag uppskattar din frustration men jag har inte fått något svar än.

Vi skulle vilja be Harry's Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

De har haft 7 dagar idag om inget svar har mottagits inom tidsfristen så borde det ha det negativa svaret på det idag. Jag är nu i vecka 7 och väntar på mina pengar

Jag noterar att du har gett en förlängning, detta är inte acceptabelt

Hej S,

Det är standardprocedur för oss att förlänga timern på detta sätt eftersom vi vill göra allt vi kan för att lösa klagomålet.

Det mest fördelaktiga resultatet är att du får din betalning, och eftersom casinot inte har någon licens eller hänvisar till någon ADR-tjänst är jag rädd att det inte finns något som kan uppnås utan casinots samarbete.

Jag tycker att det är värt ett försök till att kontakta dem och om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att stängas som "olöst" och påverka kasinots betyg.

Ok, jag litar på ditt omdöme

Idag är det 7 veckor! Tror du att jag piskar en död häst! Försöker få mina pengar från dem

Fortfarande ingenting och jag ser att din tidslinje löper ut igen inom 24 timmar vad som händer härnäst

Kära S,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras om de inte svarar.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam