Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats.

Inlämnade ett uttag på £ 500 den 9 september rensade väntande uttag några dagar senare fick inga pengar, skickade sedan in ytterligare £ 500 uttag inga pengar mottagna.

Fick ett mejl den 20 september om att mitt uttag har behandlats?

Så det är £ 1000 i väntan på uttag som har behandlats men inte fått någon?

Dessutom har jag 9 984 pund kvar att ta ut. Jag har skickat många e -postmeddelanden med begäran om bekräftelse på att jag kommer att få betalt, inget svar ... Jag kommer att hålla dig uppdaterad om detta företag kommer att betala mig mina pengar med rätta.

Kära Kez,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om de var dina första uttag i detta casino? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej ja, jag fick min första betalning på £ 500 den 6 september sedan min andra betalning på £ 500 den 9 september.

Har inte fått något sedan & ytterligare två betalningar på £ 500 har behandlats.

Jag väntar gärna till nästa fredag, sedan vill jag fortsätta med mitt klagomål. L om jag inte får några pengar.

tack.

Jag förstår din frustration, Kez. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej Petronela,

Ja tack för ditt svar .. ja snälla ingripa på måndag eftersom de har haft 24 dagar på mig att göra min nästa betalning på £ 500 gott om tid .. Tack.

Hej Petronela,

Skulle det vara möjligt för dig att ingripa tidigare ... Jag har fått min första betalning och 2: a som ovan så egentligen borde jag ha fått min tredje ... Jag är ganska upprörd över att det inte har varit någon kommunikation sedan i måndags & skulle bara vilja vad jag är skyldig vi pratar mycket pengar här & det är en orättvis situation för mig att vara i.

Kära Kez,

Vänligen bära med mig i bara två dagar till. Tack på förhand för ditt tålamod och förståelse.

Ok ja tack

Kära Kez,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Jag skickade en jakt och fick ett e -postmeddelande den 1 oktober som sa:

Tack för att du kontaktade Harrys supportteam.

Vi vill informera dig om att ditt uttag har behandlats.

Du får din betalning så snart som möjligt.

inget annorlunda än vad jag har fått tidigare.

Tack så mycket, Kez, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kez,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Harry's Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Adam,

Tack så mycket.

Hej Adam, bara för att meddela att jag framgångsrikt fått 1 000 pund i min bank i morse, har jag lämnat in ytterligare uttag på 500 pund idag så att vi kan övervaka om jag får betalt mitt utestående belopp på 9 984 pund.

Hej Kez,

Det är bra nyheter, jag är glad att höra att du fick dessa betalningar. Eftersom de två försenade betalningarna har mottagits vill jag fråga om det är acceptabelt för mig att stänga detta klagomål som löst för tillfället? Om du upplever ytterligare problem kan vi naturligtvis alltid öppna fallet igen.

Hej Adam,

Jag är fortfarande mycket orolig för att jag ska få det utestående beloppet och den tid det kan ta att få under de närmaste månaderna.

Hej Kez,

Det är fullt förståeligt, jag uppskattar dina bekymmer. Vi kommer att hålla ärendet öppet och jag ber dig att uppdatera mig om det finns några ytterligare utvecklingar. Jag har ställt in timern till 15 dagar och skulle du stöta på ytterligare frågor kommer jag återigen att bjuda in kasinot att gå med i konversationen.

Hej Adam, ja låt oss inte glömma att jag fortfarande är skyldig en betydande summa pengar.

Och ja, jag kommer att hålla dig uppdaterad med eventuella ändringar.

£ 3,126 har just debiterats från mitt konto i morse utan anledning?

Jag skickade in £ 500 på måndagen som har gått igenom väntande uttag bara igår och ytterligare £ 500 som väntar på väntande uttag .. inga pengar mottagna!

w när jag loggade in på mitt konto i morse såg jag detta ???

Hej Kez,

Om jag förstår rätt väntar du nu på två uttag på 500 £, men ytterligare 3 126 £ har tagits bort från ditt konto?

Jag skulle återigen vilja be Harry's Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Ja korrekt £ 500 har gått igenom väntande uttag och skickat in ytterligare £ 500 igår det är det ...

Hej Kez,

Tack för att du förtydligar. Vi väntar på svar från Harry's Casino och förhoppningsvis kommer de att belysa situationen.

Tack för att du kontaktade Harrys supportteam.

Vi vill informera dig om att 3126.8 dras av.

Enligt våra villkor:

7.12. Maximal nettovinst under en 24-timmarsperiod per konto är begränsad till 5000 €.

fick mailet idag jag är fortfarande skyldig £ 6 857 ...

Hej Kez,

Vi väntar fortfarande på svar från kasinot. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida.

Hej det var det slutliga svaret enligt villkoren.

Jag har fått 2x £ 500 betalningar den här veckan .. så andra problem kommer jag att kontakta.

Hej Kez,

Jag är glad att höra att du har fått lite mer av din betalning.

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida. De har dragit bort pengar från ditt saldo på grund av en begränsning på dagliga vinster som vi tycker är mycket låga jämfört med andra kasinon, och verkar ha tillämpat denna regel efter att du redan har tillåtit ett uttag på £ 1000. Eftersom du ännu inte har fått hela beloppet till dig kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men klagomålet kan öppnas igen när som helst om du har ytterligare problem. Kanske kan en minskning av betyget orsakad av olösta klagomål bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar dig en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade kasinon med ett bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam