Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag placerade några insättningar och arbetade mig upp till 20k. Jag placerade sedan ett uttag där jag var tvungen att skicka olika dokument för att bekräfta ID. När detta var klart bekräftade de sedan att jag kan ta ut, jag ville ursprungligen dra tillbaka partiet, men det skulle bara låta mig ta £ 500 i taget. Jag var tvungen att vänta 6 dagar innan detta nådde mitt konto, och jag fick mitt första uttag, då placerade jag fortfarande med en sund saldo på 20k mitt andra uttag på 500 £ igen. Detta placerades den 6 april 2021, jag väntar fortfarande på det här. När det tog sin tid fortsatte jag att spela och lyckades på grund av väntetiden spela ut mina vinster som återigen var råa. Jag är medveten om att det antagligen inte går att göra något åt mina 20k, men det här är en väckning för att få kunder att göra precis vad jag gjorde och fortsätta spela sina vinster. Jag sökte upprepade gånger efter liknande fall och erfarenheter och upptäckte att du inte bara kan ta ut mer än £ 500 åt gången utan att de har ett tak på £ 5000 i månaden, så det skulle ta mig fyra månader att dra mig tillbaka. Som jag sa fick jag den första på 6 dagar och väntar fortfarande på min andra som nu har tagit 14 dagar och fortfarande visas som väntande på mitt konto hos dem. Om jag skulle använda matematiken skulle det ta mig ungefär tio månader att dra tillbaka min nu utarmade 20k. All hjälp med denna fråga skulle uppskattas eftersom jag bara vill ha mitt uttag och jag kan minska mina förluster och gå vidare. Jag har kontaktat mer än ett par gånger och ber om mitt väntande uttag och får antingen exakt samma meddelande eller inget svar. Hälsningar.

Kära Richard,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt uttag har skickats men aldrig nått dig? Vilken betalningsmetod har du valt?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.

Eftersom du har spelat dina återstående vinster är jag rädd att vi inte kan göra mycket för dig. Förstå, spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart frågan utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Richard,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.