Spelaren från Storbritannien hade begärt uttag en vecka innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet löstes. Spelaren bekräftade att de fick sina pengar 2 dagar senare.
Automatiskt översatt:
Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £500
Harry's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tog ut 500 £ den 31/12/20. Jag kontaktade dem eftersom de anger att betalningen är 48 timmar.
Mina dokument är verifierade, ingen bonus spelas med, anledningen till att jag klagar är att de har lagt tillbaka pengarna på mitt kasinokonto utan tillstånd. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, jag är orolig för min betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sue272727,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tog ut £ 500 den 31 december 2020. Den 4 januari returnerade de det till mitt kasinokonto, vilket jag inte begärde. Jag drog det omedelbart tillbaka och det väntar återigen.
Tack för din hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sue, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sue272727,
Jag är ledsen att höra om de komplikationer du har upplevt när du försöker ta ut dina pengar. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Harrys Casino i det här samtalet.
Kära Harrys Casino,
Kan du ange orsaken till varför spelarens ursprungliga uttagsbegäran avbröts? Kan du dessutom ange status för spelarens aktuella uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag, bara för att meddela dig att jag precis har fått 500 £ från Harrys casino.
Jag vill tacka dig för ditt ingripande i denna fråga och är säker på att utan ditt engagemang skulle jag fortfarande vänta på betalning.
Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sue272727,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är verkligen glada att höra att du har fått dina pengar! Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej
Automatiskt översatt:
