Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för mer än tre veckor sedan. Tyvärr har den inte nått banken än. Kasinot svarade inte på klagomålet under den angivna tidsramen. Klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 82
Belopp: £1 200
Harry's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag registrerade mig för Harry's i november, använde deras gratisspel. Jag satte in 50 och fick 50 gratisspel och var tvungen att uppfylla satsningskraven. Jag slutförde omsättningskraven inom den angivna tidsramen. Jag har begärt tre separata uttag. 500, 450 och 250. Första uttaget begärdes omkring den 16 november. Därför har det gått fyra veckor sedan begäran. När de kontaktade Harry berättade de för mig att det senaste datumet för att ta emot pengar skulle vara den 4 november. Nu vid denna punkt när de frågar var mina pengar är svarar de med ursäkter och livechatten kommer inte att prata med mig. När du försöker använda livechatt fortsätter agenten att avsluta chatten, kan jag få lite hjälp tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nathan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta kasino? Förstår jag rätt att ditt uttag inte längre är markerat som väntande i ditt konto utan har behandlats och skickats till dig? Har du fått något betalningskvitto eller ett referensnummer för transaktionen från kasinot?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar. Uttagen väntar inte längre på mitt Harrys konto, varje uttag tog flera dagar att behandla och jag fick inget uttags-ID eller pengar. Det står på webbplatsen att det tar 48 timmar för uttag, men det har nu överskridit fyra veckor. Det verkar finnas referens-ID i kontoutdraget men det verkar förvirrande. Det var mitt första uttag
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nathan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nathan,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Harrys Casino i det här samtalet.
Kära Harrys Casino,
Kan du ange betalningens nuvarande status och informera oss om datumet Nathan kan förvänta sig att få sina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Sedan har jag fått en betalning som inte var hela beloppet, det är faktiskt drygt hälften av det som jag har fått
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nathan,
Kan du bekräfta om du har fått några andra betalningar under tiden eller om det har gjorts några framsteg i frågan?
Dessutom vill vi be Harrys Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har tyvärr inte fått några andra betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nathan,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
