Spelaren från Storbritannien har försökt att utesluta sig själv från kasinot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades hans frågor, därför hävdar han att hans insättningar ska återbetalas.
Automatiskt översatt:
Harry's Casino - Spelarens önskemål om självutestängning har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 289
Belopp: 3 000 €
Harry's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har bett den 15/09/20 att själv utesluta permanent och det ignorerades. Jag frågade än en gång via e-post den 26: e och igen förra veckan och kontot har hittills inte stängts.
Jag har sagt till dem att jag har problem och de har gjort det möjligt för mig att göra insättningar gång på gång sedan den 15 när jag bad om att den skulle stängas och sedan ignoreras!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Bobby,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„SJÄLVUTSLUTNING
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att utesluta dig själv. Självuteslutning innebär att ditt Harrys konto kommer att förbli stängt i upp till 3 månader. För att aktivera självuteslutning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post support@playatharrys.com med din begäran.
Kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp om självutestängning eller timeout-alternativ. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"STÄNGNING AV DITT KONTO; AVSLUTANDE AV VILLKOREN OCH VILLKOREN
11.1. Förutsatt att ditt konto inte visar att ett balans-ID beror på oss, har du rätt att stänga ditt konto och säga upp villkoren med minst 24 timmars varsel till oss när som helst genom att kontakta oss via vår kundtjänst . Vi kommer att svara på din begäran som bekräftar stängning av ditt konto och datumet då en sådan stängning kommer att gälla inom rimlig tid, förutsatt att du fortsätter att ta ansvar för all aktivitet på ditt konto tills en sådan stängning har utförts av oss ( vid vilken tidpunkt villkoren upphör).
11.2. När du begär stängning av ditt konto enligt punkt 10.1 kommer vi, med förbehåll för punkt 10.3, att returnera eventuellt utestående saldo på ditt konto till dig. "
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självutestängning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
många tack för detta. Detta har sedan gjort och skickats till din e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bobby, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ser fram emot att höra från dig Jozef.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jozef, jag har fått ett e-postmeddelande från VIP-chefen som säger att kontot nu har stängts permanent, vilket innebär att jag inte kan komma åt någon kontoinformation som går framåt.
Han erkänner tydligt felaktigheter då han bad om att alla klagomål skulle tas bort eftersom det fungerar mot honom, vilket tyvärr gör det men företaget har agerat på ett sätt som inte är acceptabelt!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Bobby.
Tack så mycket för att du delade din negativa erfarenhet med Harry's Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Bobby.
Vi har lyckats skapa en kommunikationslinje med kasinot men de har fortfarande inte svarat på mitt senaste meddelande om att delta i resolutionen direkt i klagomålet. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Bobby.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
