Spelaren från Storbritannien har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Harry's Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: £5 000
Harry's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Gjorde många insättningar och beloppen har ökats på varje insättning och medlen är ingenstans att se. Livechattalternativet finns inte och har väntat på svar via e-post och kom absolut ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Brooks,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte sätter in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Vilken betalningsmetod har du använt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag använde ett visakort och är i kontakt med dem. För närvarande under utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inget annat alternativ nu bara att vänta på att kasinot och banken ska slutföra sin utredning. I slutändan ska pengarna returneras antingen till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Jag ställer in timern i 14 dagar och återkommer med dig. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Brooks,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Väntar fortfarande på min bank att undersöka.
Inte ett enda svar från Harrys och jag har inte ens möjlighet att kontakta dem via chatt längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Brooks, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra dina betalningskvitton till petronela.k@casino.guru ?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Brooks,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
