Harry's Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes kasinokonto.

Jag satte in £ 50 på den här webbplatsen innan jag läste recensionerna. Det togs från min bank men krediterades inte till kontot, när jag frågade livechatten sa de till mig att de avvisade min insättning och det skulle vara tillbaka i ryggen inom tio dagar och om inte där för att gå tillbaka till dem. När jag ifrågasatte varför det avvisades när det lämnade mitt konto blev de väldigt oförskämda och kopplade bort chatten. Sedan dess har jag mailat dem dagligen och testat livechatt dagligen och jag har inte en gång fått svar. Så jag har fortfarande inte pengarna tillbaka och inget sätt att få en upplösning.

Kära Emma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.

Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru . Hur många dagar sedan returnerades dina pengar till ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag sätter inte in mer pengar. Jag litar inte på dem. De hade pengarna och sa att de skulle återbetala dem till mig inom tio dagar och att de (kasinot) avvisade min betalning. Jag frågade varför och de skulle inte berätta varför. När jag sa att det lämnade mitt bankkonto blev de bara riktigt oförskämda och sa att de sa att de skulle återbetala det och de kommer att göra det. Sedan dess har jag försökt mitt bästa för att mejla och leva chatt och nu har de inte ens en konversation med mig.

Jag visste inte att jag kunde gå till min bank, skulle detta klassas som bedrägeri ?? Kasinot tog medvetet mina pengar, sa att de avvisade betalningen trots att de hade pengarna och sedan inte lyckades ge mig en återbetalning. Jag loggar in det med min bank och ser om jag kan få tillbaka ögonblicket, jag annullerade också mitt bankkort så att de inte kunde ta mer pengar.

den här webbplatsen måste stängas, de är hemska, hur har de ens fått en licens.

Tack så mycket, Emma, för ditt svar. Jag kommer att vänta på en ytterligare uppdatering tålmodigt.

Hej Emma,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Hej ingenting ännu, jag har informerat min bank och de behandlar den som bedrägeri. Jag har Conrad som företaget eftersom det på mitt kontoutdrag har kommit ut som ett klädföretag inte ett kasino.

Tack så mycket, Emma, för uppdateringen. Kan du skicka ditt betalningskvitto?

det här är de två betalningarna de tog. £ 50,95 lämnade mitt konto men krediterades inte kasinot.

Tack, Emma, för ditt svar. Kan du bekräfta att båda betalningarna har skickats till samma kasinokonto eftersom de verkar ha olika referenser / beskrivningar?

Ja båda gick till samma kasino. Jag sa samma sak till dem när jag försökte prata med dem men som jag sa var de bara oförskämda och svarade inte på några av mina frågor.

Tack så mycket, Emma, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Emma,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Kasinot har nu meddelats om ditt klagomål.

Jag skulle vilja be Harrys Casino att delta i det här samtalet.

Kära Harrys Casino,

Kan du snälla förtydliga situationen?

Vi vill be Harrys Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag förväntar mig inte att du får svar om jag är ärlig. Hur som helst kan de stängas av? Eller kommer det att finnas något ytterligare vi kan göra?

Kära Emma,

Vi försöker fortfarande kontakta casinorepresentanten. Om kasinot inte svarar på ditt klagomål inom den angivna tidsramen måste vi stänga det som "olöst". Ett olöst klagomål kommer med en påföljd, vilket negativt påverkar kasinots totala rykte och naturligtvis dess betyg.

Kära Emma,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer det åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.