Harry's Casino - Spelarens försök att stänga kontot har förbises.

Hej. För det första behandlade de inte mitt uttag som jag vann med riktiga pengar eftersom jag aldrig krävde några bonusar. För det andra när jag bad dem stänga mitt konto har det gått mer än en vecka att de inte har svarat på mina e-postmeddelanden som jag har skickat dem varje dag. Jag är inte orolig för mina vinster som faktiskt är borta nu men varför skulle de inte stänga mitt konto och förvänta mig att jag sätter in mer genom att skicka meddelanden på min telefon om deras kampanjerbjudande etc. Jag ber dig att vidta strikta åtgärder mot dessa utländska företag som stjäl pengar från brittiska medborgare. Tack

Kära Shahdad,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Snälla, låt mig förklara vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :

Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vilken spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om en spelare framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem).

I händelse av självutestängning, om casino misslyckades i detta, kan spelaren begära återbetalning.

Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Shahdad,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.