Spelaren från Storbritannien har försökt blockera hennes konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på spelarens klagomål inom den angivna tidsramen.
Jag har bett mig att uteslutas från denna webbplats via e-post och chatt över 20 gånger, jag är självutesluten från alla andra kasinon. De har inte svarat på mig och ikväll blev bättre över mig och jag är 100 £ nere, om de själv hade uteslutit mig som om jag hade bett dem så hade det inte hänt
hjälp att själv utesluta härifrån tack
Kära Kirsty,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"PAUS
Med Time Out kan du ta en kort paus från att spela med oss. För att aktivera Timeout, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post med din begäran.
SJÄLVUTSLUTNING
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att utesluta dig själv. Självuteslutning innebär att ditt Harrys konto kommer att förbli stängt i upp till 3 månader. För att aktivera självuteslutning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post support@playatharrys.com med din begäran. "
Är den e-postadress som nämns ovan, den som du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
tack för svaret, jag har mailat dig.
Tack så mycket, Kirsty, för din e-post. En sista sak innan vi kontaktar kasinot, kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria?
Jag har skickat e-post till dig på begäran. Tack
För att vara ärlig trodde jag att jag bara hade lagt in £ 100 tills jag skickade detta skärmdump av mitt kontoutdrag
Jag är mer bekymrad över att stänga kontot än att hämta tillbaka pengarna, jag vill inte att det ska hända igen. Tack igen
Tack så mycket, Kirsty, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack så mycket. Vi väntar och ser vad som händer
Kära Kirsty,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som vidarebefordrade e-postmeddelanden och jag förstår situationen. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse med Harrys Casino. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Harrys Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
Några nyheter från Harrys kasino?
Kära Kirstly,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående ditt ärende.
Vi vill be Harrys Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Kirsty,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte skulle kunna vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
