Harry's Casino - Spelarens försök att blockera kasinokonton har förbises.

Hej, jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att få mig själv utesluten från detta kasino, jag har skickat över 10 e-postmeddelanden som ber om att bli utesluten på grund av ett tillskott till onlinespel, och inte en gång har jag fått något svar! Jag har kopior av alla mejl som jag har skickat och kan skicka som bevis.

Jag är vid mitt slut och detta orsakar mig allvarliga ekonomiska problem. Att erkänna missbruk har inte varit lätt men att sedan ignoreras är obegripligt.

tack för din hjälp.

Kära Nice12,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du bekräfta att din första begäran om självutestängning har skickats den 20 november 2020? Vänligen vidarebefordra din kassörshistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt, jag har skickat kassörshistoriken som frågad.

Jag hade tidigare bett via meddelandesystemet på webbplatsen att utesluta mig själv men tyvärr har jag inga skärmbilder av detta, mitt första e-postmeddelande skickades den 19 november, jag kommer att vidarebefordra detta så att du kan se.

Tack än en gång för att du hjälpte mig att lösa problemet, det är mycket uppskattat.

Hej igen,

Efter att ha gått igenom mina e-postmeddelanden skickade jag faktiskt först ett mejl

den 7 november ber jag om att stänga mitt konto i sex månader, jag har vidarebefordrat detta till dig.

Tack så mycket, Nice12, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej trevligt12.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Tack och lycka till!

Vi vill be Harrys Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Nice12.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru