Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sina vinster eftersom hans uttagsförfrågningar upprepade gånger nekades och kasinot stängde spelarens konto. Kasinot kunde inte svara under den angivna tidsramen. Klagomålet stängdes som "olöst"
Jag har begärt £ 500 och det väntar fortfarande. Jag har fortfarande 2500 £ på mitt konto men de låter mig inte ta ut mer än 500 £ åt gången. I villkoren anges att pengar kommer att gå tillbaka till samma insättningsmetod men jag var tvungen att ange bankuppgifter för banköverföring. Jag har inte gjort anspråk på några bonusar och de har sagt att medel kan ta 72 timmar att bearbeta. Jag har också frågat vad som kommer att hända med mina pengar om jag begär att mitt konto stängs. Jag är orolig efter att ha läst alla negativa recensioner kring Harrys och inte hoppas att jag får tillbaka pengarna trots att det fortfarande finns 2500 £ på mitt konto och 500 £ i väntan.
Kära Andrew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Det maximala uttagsbeloppet per konto är begränsat till 7000 € / månad. Uttagbart belopp delas upp på en serie lika uttag."
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela din vinst i flera delbetalningar, särskilt om denna information tydligt anges i deras villkor. Kan du berätta om du redan har fått någon av vinsterna och om ditt konto har verifierats fullständigt?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt första uttag väntar fortfarande och ja, jag är fullständigt verifierad. Jag har skickat alla relevanta dokument och de har angett att jag har verifierats helt. Jag har fortfarande 2500 £ på mitt konto som jag vill ta ut. Jag har också frågat vad som skulle hända med mina pengar om jag själv utesluter och inte vill spela och de har inte svarat sedan dess
Jag har fått höra om jag valde att utesluta själv tar det längre tid att få tillbaka pengar. Jag har också fått ett e-postmeddelande för att säga ha tålamod att den första uttaget bara var för två dagar sedan
Tack så mycket, Andrew, för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Självuteslutning eller tidsgräns - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@playatharrys.com för den här åtgärden och markerar tydligt i ämnesraden " Kontostängning . Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning, t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-post kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "
Kan du vänligen meddela om du redan har begärt självutestängning? Om du vill göra det, följ ovanstående steg och ange tydligt i din begäran anledningen till varför du vill utesluta dig själv och en tidsperiod. Även efter att du skickat begäran har du fortfarande rätt till dina vinster och vi hjälper dig vidare. Ser fram emot att höra från dig.
Jag har inte ansökt om självutestängning eftersom jag är rädd att jag inte alls får tillbaka pengarna. Eftersom det har gått över 48 timmar och mitt första uttag väntar fortfarande
Tack så mycket, Andrew, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Andrew,
Jag är ledsen att höra om de komplikationer du har upplevt när du försöker ta ut dina pengar. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Harrys Casino i det här samtalet.
Kära Harrys Casino,
Kan du snälla klargöra situationen och ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäran?
Jag skulle vilja att hela saldot dras tillbaka. Den anger att det ska vara tillbaka till den ursprungliga insättningsmetoden. Men jag var tvungen att ange mina bankuppgifter för att få det första uttaget som fortfarande väntar. Jag har fått råd att vara tålmodig men de är så svåra att få tag på
Mina medel som har väntats i 72 timmar har nu återförts till mitt saldo och har inte bearbetats. Jag är mer än säker på att detta kasino är bedrägligt och nu kommer pengarna att återbetalas. De har slutat svara på mina e-postmeddelanden
De har varit i kontakt efter att jag skickat cirka tio e-postmeddelanden om att mina pengar placerats tillbaka på mitt konto som jag har hos dem. De har sagt att det tar tid eftersom de är över havet men har förklaring till varför det inte släpptes via banköverföring till mina bankuppgifter. Jag har vidare begärt ett återtagande av Bitcoin eftersom det borde vara lättare för dem men jag tror att jag har blivit lurad. De har också överdebiterat mig med cirka 100 £ mer än jag satte in och uppgav att de skulle återbetala det. Men de släpper inget åt mig. De kommer inte ens chatta med mig via chatt och kommer inte att berätta för mig vem som utfärdar licens för drift. Jag känner att jag inte har något annat val än att kontakta min bank och rapportera bedrägerier om mina pengar inte får tillbaka.
Återigen sa betalningsvägran med Bitcoin att jag måste göra en banköverföring men de har redan nekat mig en redan
Och som jag antog att det tredje uttaget har nekats och återgått till mitt kasinokonto trots att de var rätta detaljer för tredje gången. Jag har kontaktat min kreditkortsleverantör och bank för att berätta för dem att jag har blivit offer för bedrägeri. De ber till utsatta kunder och deras kundtjänst är skrämmande. Jag har £ 3 000 på mitt kasinokonto och kommer aldrig se något av det. Jag kan inte ens hitta vem de har fått sin licens från när jag kontaktade caracou W gaming och de uppgav att de inte var något av dem. Det är en skam att detta har hänt och de får komma undan med det
Jag har inte meddelats att mitt konto har stängts. Och jag har tappat alla pengar i det. Jag har kontaktat min bank som ska undersöka detta. Hur dessa människor kommer undan med detta kommer jag aldrig att förstå
Kära Andrew,
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra utan samarbete från kasinot. För tillfället kan jag bara rekommendera dig att hålla tålamod och följa alla instruktioner som kasinot ger dig.
Vi vill be Harrys Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Det kommer att vara olöst då. Jag kan inte föreställa mig att brottslingar vill ge upp stulna pengar. Det ligger i bankernas bedrägeriteams händer eftersom jag har låst ut mitt konto
Kära Andrew,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
