Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Harry's Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £500
Harry's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skickade en begäran om uttag på 500 GBP den 20 mars 2022. Begäran avbröts och sedan fick jag veta att jag måste skicka "ett annat" kontoutdrag för att verifiera mitt konto. Jag gjorde detta och de mailade för att säga att återtaget skulle fortsätta som vanligt. Uttaget avbröts sedan igen den 28 mars, vilket påstods bero på att de inte har något kontoutdrag. Jag meddelade dem att jag har lämnat in ytterligare ett utlåtande och att det har godkänts. Jag berättade då för dem att jag har begärt uttag igen och om de inte behandlar det så kommer jag att skicka in ett klagomål online. De har inte kontaktat mig sedan dess.
Kan du snälla hjälpa till med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Andrew,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats tidigare? Var detta ditt första försök att ta ut vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Mitt konto har tidigare verifierats för över ett år sedan. Det är fortfarande verifierat nu.
De verkar bara inte vilja betala ut.
Hälsningar,
Andrew
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om ditt casinokonto har verifierats för mer än ett år sedan är det inget ovanligt att casinot kör en ytterligare verifiering.
Kan du meddela när exakt du har laddat upp det nya obligatoriska kontoutdraget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag laddade upp de nya dokumenten den 23/03/22. De mailade mig och sa att de hade fått dokumenten och att återkallelsen skulle fortgå som vanligt. De avbröt sedan mitt uttag och sa att jag måste lämna ett kontoutdrag, vilket jag redan hade och de hade sagt till mig att det var bra att gå. Jag svarade sedan på deras mejl med ett kontoutdrag och de har sedan dess ignorerat min korrespondens.
Hälsningar
Andrew
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Andrew,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Min enda rekommendation skulle vara att samarbeta fullt ut med kasinot om de begär ytterligare personliga dokument.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Harry's Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Harry's Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har äntligen fått betalt av kasinot."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Andrew, för att du meddelade oss och bekräftade, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock