Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Eftersom det enda alternativet för att återaktivera kontot är att göra en ny insättning och spelaren föredrar att inte göra det, avvisade vi detta klagomål.
Jag har spelat det här kasinot tidigare och klagar på det. Nu när jag går för att kontrollera mitt konto kan jag inte logga in längre utan insättning.
jag loggar in med bankuppgifter och jag får ett meddelande på jag är ny medlem och det är därför jag måste sätta in först.
Jag frågar support om någon stänger mitt konto, de säger nej, det är öppet. Efter det berättar jag vad som hände och skickar skärmdump men ingen svarar längre.
Bästa Jamethai888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du vänligen meddela om det finns några pengar som innehas av kasinot? Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Det handlar inte om detta på casino vill stänga mitt konto. De säger att mitt konto är öppet, men de reagerar inte på min begäran och skärmdumpar vad jag skickar.
Jag har lite bonuspengar på mitt konto men kan inte logga in utan insättning först.
Som jag nämnde tidigare, Jamethai888, casino kan begränsa ditt konto när som helst. Om det har blockerats med bara bonusmedel inuti (inte riktiga pengar) är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig och kräva från kasinot att öppna ditt konto igen.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Det är fel att säga att casino kan blockera mitt konto när som helst, eftersom casino säger att mitt konto INTE är blockerat. Nu skickar casino mig ett e-postmeddelande och säg att jag måste sätta in igen om jag vill logga in på mitt konto kontrollera min status och bonus.
Behöver varje inloggning en insättning? Inget fel med det?
Kan du skicka all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Vidarebefordrat e-postmeddelande från kasinot till spelaren:
"Hej J****,
Tack för att du väntar på vårt svar.
Vi har precis släppt Pay N Play i Finland på HappySpins och tyvärr detta
skapar en konflikt med kunder som redan har ett registrerat konto
oss. För att logga in igen måste du göra en insättning nu och detta skapar ett nytt konto.
Eftersom din e-postadress och ditt mobilnummer redan finns i vår databas kommer du inte att göra det
kan inte logga in.
Meddela oss när du har gjort en insättning så länkar vi dina konton och låter dig återuppta ditt konto.
Observera också att våra öppettider är måndag till fredag och vi kommer alltid att svara på alla mejl så snabbt som möjligt.
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret och tackar för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
HappySpins team"
Tack, Jamethai888, för den vidarebefordrade kommunikationen. Jag tror att problemet har förklarats i det senaste kasinots svar. Vänligen förstå att du inte behöver göra en insättning varje gång du loggar in på ditt kasinokonto, bara denna ena gång, för att aktivera ditt konto efter en ny release av Pay N Play-systemet i Finland.
Min enda rekommendation är att göra en minsta insättning om du vill återaktivera ditt konto och få tillgång till dina bonusmedel.
Meddela oss om detta råd var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.
Jag sätter inte in längre eftersom jag redan har ett konto där.
Om du tycker att detta är ok och det här kasinot fortfarande har "mycket gott rykte" är det mycket svårt att lita på detta ditt betyg för framtiden.
Jag håller helt med om att det inte är en idealisk lösning. Men vänligen förstå att det verkar vara det enda sättet att återaktivera ditt konto. Om du försöker samarbeta och göra en minsta insättning kommer du att kunna få tillgång till dina bonusmedel (som tidigare beskrivits och förklarats av kasinot).
Tack men jag vill inte sätta in detta casino längre. Du kan stänga det här ärendet om det inte finns något annat du kan göra.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
