Spelaren från Tyskland satte in pengar på kasinokontot men pengarna verkade vara förlorade. Senare krediterades insättningen felaktigt till casinokontot med fel bonus. Några dagar efter att casinot informerats om spelarens problem bekräftade han att han redan fått rätt bonus. Vi anser att detta klagomål är löst.
Kära Winnah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag skulle vilja börja det här med att säga att det inte går att kontakta betalningsleverantören eftersom det här är en Bitcoin-transaktion och all information om den (varifrån betalningen kom och var pengarna tog vägen även efter att ha kommit till nämnda adress) är offentlig för alla på blockchain (titta bara på transaktionen på blockchain.com) Det är tydligt att pengarna kom till min privata insättningsadress och skickades till deras huvudplånbok som innehåller mer än 400 Bitcoins. Den enda som kan undersöka/fixa problemet skulle vara mottagaren med sina plånböcker och det skulle vara Happyspins casino. Det är helt klart ett fel på deras sida eftersom transaktionen visar att pengarna flyter som de ska från mig till dem). Nu för dina frågor, den privata insättningsadressen var endast synlig för mig, ingen annan spelare, och en ny tillhandahålls för varje ny insättning. Detta var min första och enda insättning på deras casino. Jag har gjort många kryptoinsättningar tidigare på andra kasinon så jag kan vara säker på att detta inte var något fel från min sida.
Tack.
Tack så mycket, winnah, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej winnah,
Jag är ledsen att höra om denna obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in HappySpins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa HappySpins Casino Team,
Kan du snälla titta på spelarens situation från din sida och ge oss resultatet av utredningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
idag fick jag äntligen ett e-postsvar och ett saldo från Happyspins casino, men det krediterade beloppet och bonusen är fel. Jag har satt in 33,33€ plus avgifter som borde lämna mitt saldo på 33,33€ råkassa + 66,66€ i 200 % bonusfonder för totalt 99,99€. Mitt kontosaldo visar dock 33,29€ med en bonus på 4€ inkluderad som jag också måste uppfylla omsättningskrav för. Det är nonsens, även om de krediterar bara det råa beloppet av min insättning så borde det inte finnas någon bonus och inga omsättningskrav. Jag antar att detta är ytterligare ett fel med deras system då jag också har fått en e-postbekräftelse från dem på en insättning på 2€ som jag aldrig har gjort (jag antar att det är härifrån den falska 200%-bonusen kom istället för på min faktiska insättning). Jag kommer att inkludera bilder och jag hoppas att de kommer att kreditera rätt belopp snart.
Tack, winnah, för uppdateringen och informationen. Jag skulle dock vilja vänta på att casinot svarar och dess förklaring.
Hallå,
idag korrigerar de bonusbeloppet och jag spelade igenom hela saldot, en sak jag skulle vilja notera om casinot innan du kan markera denna tråd som stängd är att den annonserade bonusen är mycket missvisande och den enda i sitt slag jag har sett än så länge måste du spela igenom alla omsättningskrav innan du faktiskt får tillgång till något bonussaldo så du spelar faktiskt med bara råa kontanter och ingen bonus, tack.
Tack, winnah, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att ditt problem löstes.
Angående bonusen – casinot erbjuder dig gratispengar och det kan begränsa dessa gratispengar som det vill. Det är spelarens val om de använder denna bonus eller inte, och en spelare informeras om bonusvillkoren. Kanske kan du prova att be casinots kundsupport förse dig med mer information. Om din bonus fortfarande är aktiv finns det en chans att du kan fortsätta satsa efter att du har gjort en ny insättning. Men om du anser att casinots bonusvillkor inte är rättvisa eller vilseledande för spelare rekommenderar jag att du skickar in ett nytt klagomål om detta problem separat med alla detaljer.
Eftersom huvudproblemen har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
