Spelaren från Österrike har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
HappySpins Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 475 €
HappySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
HappySpins Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag mailade kasinot i maj för att blockera mitt konto!
Detta mail har inte besvarats hittills och mitt konto har inte blockerats! Jag gick inte vidare med fallet eftersom jag försöker undvika kasinon på grund av mitt spelproblem! Som sagt, jag blev bannlyst från över 200 kasinon! Jag har tappat koll på all korrespondens! Mejlet med begäran om spärren finns givetvis!
Hur kan det komma sig att ett kasino vägrar att blockera och fortsätter att erbjuda sitt illegala spel på den österrikiska marknaden! Och kasinot ska inte berätta att deras erbjudande är lagligt i Österrike! Juridiken och alla tillhörande domar från de senaste åren är tydliga! Jag är själv fullt medveten om att det är olagligt, men ibland är beroendet starkare än sinnet/viljan! Och kasinon som Happyspins som inte blockerar kontona och utnyttjar detta skrupelfritt måste hållas ansvariga! Jag förväntar mig en återbetalning av mina insättningar som gjorts idag och ett livstidsförbud på mitt konto! Om ingen överenskommelse kan nås här genom förmedling av Urlaubsguru kommer jag att vidta rättsliga åtgärder!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Behöver du ta en paus från spelandet?
Om du känner att du behöver en paus från att spela även efter att ha sökt hjälp från supportkällorna (ovan), använd den här länken .
Vi rekommenderar att du stänger av ditt konto under en period av 7 dagar för att ge dig själv en hälsosam tid att återhämta dig (du kan inte sätta in om ett konto är avstängt). Ditt konto stängs av manuellt av vår kundsupport, så se till att du kontaktar dem efter 7 dagar för att återaktivera ditt konto."
Är det här verktyget som du har använt för att frysa ditt konto? Det är ett mycket enkelt och pålitligt verktyg som hjälper dig att omedelbart blockera ditt konto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skärmdump publicerades här! Alla är välkomna att se hur casinot hanterar permanenta förbud! Jag använde cool-off-varianten, men detta är bara begränsat till några månader och är lite vettigt i händelse av ett spelproblem! För då kommer mejlet någon gång att kontot kommer att öppnas igen, och detta ger dig en ny trigger/impuls att spela! Så jag mailade kasinot och bad om ett permanent förbud! Kasinot är korrupt och följer inte lagen! Hur ska jag annars förklara för mig att företaget erbjuder och främjar illegalt spelande i mitt land? Kasinot kommer inte att kompensera mig för förlusterna som orsakats av det vägrade förbudet (åtminstone inte utan klagomål)! Jag förväntar mig dock att happyspins kommer att stoppa illegalt spelande i mitt land!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ares1981,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan lagt upp en skärmdump här där jag ber kasinot att permanent förbjuda mitt casino! Enligt jurister är en sådan blockering likvärdig med självuteslutning! Ett kasino som erbjuder illegalt spelande, och därmed struntar i respektive lands lag, ignorerar naturligtvis förfrågningar om att bli förbjudna! Curacaos kasinon är kända för sina korrupta aktiviteter! Du behöver aldrig titta på alla klagomål här! Då vet du vilken licensgivare som är ett problem här! Cuaracao!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Jag har inte fått någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som skulle visa sig vara tillfredsställande att du begärde att ditt konto skulle blockeras på grund av ett spelproblem. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar HappySpins Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@happyspins.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Vad är det som är otillfredsställande med det? Varför skulle du inte se från detta e-postmeddelande att en självuteslutning har begärts/begärts på grund av ett spelproblem! CasinoGurus neutralitet måste starkt betvivlas vid denna tidpunkt! Casinoguru har haft detta mail i några dagar!
Som sagt, jag har klagat på att casinot vägrar att betala ut ett konto som redan har blivit självexkluderat (efter att ha frågat flera gånger!)!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag har aldrig fått det ovan nämnda e-postmeddelandet. Kan du skicka den till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Det syns inte på den upplagda skärmdumpen till vilken e-postadress den har skickats.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ares1981,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, casinot har nu blockerat mitt konto den här veckan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Ares1981, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela!
Ja kan stängas! Tack! Det är synd att kasinon bara reagerar på allmänhetens påtryckningar!
Tack för hjälpen
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ares1981, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
