HappySpins Casino - Spelare kritiserar metoder för ansvarsfullt spelande.

Jag registrerade mig på det här kasinot för några dagar sedan och förlorade parinsättningar och till och med tog ut några vinster. Allt fungerar bra.

Sedan försöker jag göra samma inställningar för ansvarsspel som jag gör varje kasino, insättningsgräns för en vecka.

Detta kasino har inget ansvarsalternativ vad spelare kan göra på egen hand, vilket gör denna kasino farlig spelare som jag som tappade kontrollen ibland.

Så jag frågar support varför jag inte kan göra en insättningsgräns. De säger att spelaren inte kan göra det, men support kan, dagligen, veckovis, årligen. Ok, det är bättre än ingenting och jag säger att du kan sätta mitt konto på 20€/vecka.

Nästa dag jag försöker fungerar det ok, det är inte... jag sätter in 3 gånger och förlorade 130€ om dagen, även jag frågar skydda mitt spelande med denna gräns.

Jag försöker fråga support vad som hänt, ingen svarar.

Bästa Jamethai777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du meddelat kundtjänst att gränsen inte har tillämpats korrekt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

E-post skickat till Casinoguru/ Petronela

Tack så mycket, Jamethai777, för den vidarebefordrade kommunikationen. Jag förstår att du har begärt en insättningsgräns på 20 € per vecka som ska tillämpas på ditt konto, kan du bekräfta det?

Vidarebefordra din kassa-/insättningshistorik till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.

Hej Petronela. Ja, jag bad om en insättningsgräns på 20 € / vecka.

Vänligen vidarebefordra din kassa-/insättningshistorik till petronela.k@casino.guru . Tack.

E-post skickat till Petronela igen.

Ja det är korrekt.

Tack så mycket, Jamethai777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jamethai777.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Kära Jamethai777.

Jag har diskuterat fallet med HappySpins Casino-representant. Var medveten om att gränsen du begärde (och andra verktyg för ansvarsfullt spelande) inte gäller sedan din begäran utan endast sedan kasinobekräftelsen. Får jag vänligen be dig att vidarebefordra bekräftelsemailet du fick från casinoteamet till mig?

Min e-postadress: jozef.k@casino.guru

Skicka 2 mail till Josef utan svar.

Jag tror att dess fel casino kan fördröja den här gränsen så länge de vill. Fin fälla.

Kära Jamethai777.

Jag kan bekräfta att jag har tagit emot båda dina e-postmeddelanden. I casino.guru ser vi verktyg för ansvarsfullt spelande som en extra service från operatörerna. På vissa casinon kan du direkt ställa in det på ditt konto, på andra måste du begära det via supporten och sedan måste operatörens IT-avdelning ställa in det, vilket inte är omedelbart. I vissa fall finns det dessutom inga verktyg för ansvarsfullt spelande tillgängliga. Jag kan också se att du valde den exakta insättningsgränsen på lördagen (cirka kl. 12.00) och de ställde in den på måndagsmorgonen, och även om du fick ett första informativt svar om alternativ för insättningsgränser på lördagen (cirka kl. 11.00), är tydligt även enligt casinowebbplatsen att supporten är fullt operativ måndag till fredag, från 9.00 till 17.00 CEST. När vi avslutar all denna information anser vi inte att din begäran om återbetalning är tillräcklig, och jag är tvungen att avslå ditt ärende.

Om du inte håller med om vårt beslut hjälper jag dig gärna med att skicka in klagomålet till kasinots licensmyndighet. Du har min e-postadress, så låt mig veta om du har några frågor.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru