Spelaren från Indien fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Klagomålet avslutades som omotiverat eftersom spelaren försåg kasinot med ett redigerat dokument för verifiering, och det angivna ID:t inte ens tillhör honom. Därför är det omöjligt för spelaren att klara KYC. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Nyligen har jag gått med i happy luke casino
Deponerade 4000 INR,
Spelat spel som live casino.
Sedan bestämde jag mig för att ta ut, men vid uttag blev jag ombedd att skicka in adhar-kort, elräkning och ewallet txn ss.
Som sagt skickade jag in alla ss, men senare blev jag ombedd att skicka in fler dokument
Pan-kort, pan-kort med selfie, adhar-kort med selfie, jag har skickat in mer än ett halvdussin dokument, men senare efter 24 timmar fick jag ett mail om att ditt spelarkonto är inaktiverat och ett uttag är förverkat. Enligt min kunskap var alla mina inlämnade dokument korrekta.
Jag kräver att kasinot åtminstone återbetalar saldobeloppet som är INR 3850.
Och avblockera kontot.
Jag är väldigt upprörd över happyluke casino
Och öppna mitt konto
Jag vill ha rättvisa.
Bästa Sanjay53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har lämnat in alla dokument som de berättade korrekt utan dröjsmål, även jag har gett dokument varje gång jag fick besked.
Och alla mina dokument är sanna enligt min kunskap.
De har medvetet misslyckats med kyc och blockerat mitt konto och ogiltigförklarat vinsten.
Jag har heller ingen aktiv bonus
Tack
Tack så mycket, Sanjay53, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sanjay53,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Happy Luke Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Happy Luke Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat och/eller passera KYC? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Finns det en chans att kasinot återbetalar spelarens insättning(ar)?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänligen begär åtminstone återbetalning av mitt saldobelopp
Bästa Sanjay53,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant. Den tillhandahållna informationen räcker dock inte för att styrka casinots påståenden och beslut. För närvarande väntar jag på ytterligare begärda detaljer och bevis från casinorepresentanten.
När jag har alla nödvändiga detaljer och data kommer jag att meddela dig.
Tack för att du förstår.
Okej, Sanjay53, jag fick ytterligare information och information från kasinot.
Kan du ge mig ID-handlingen och en selfie med ID-handlingen som du skickade till kasinot för verifiering? Vilket är det fullständiga namnet och efternamnet som användes på casinokontot vid registreringen och som anges i det angivna ID-numret?
Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru). Alternativt kan du dela det direkt här, tillsammans med ditt svar. All känslig information kommer att markeras som privat – dold för allmänheten.
Käre herre,
Eftersom det är konfidentiella dokument skickade jag dig till din e-post, kontrollera det
Jag fick ditt mejl, snälla titta på mitt senaste mejl och svara. Det finns ingen bilaga, och det finns inte all begärd information som jag frågade dig om.
Bästa Sanjay53,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - bilden som tillhandahållits till kasinot för verifiering har redigerats, och det angivna ID:t tillhör inte dig. Det finns en annan person på legitimationen. Detta bryter allvarligt mot casinots regler. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade KYC, agerade kasinot korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
