Spelaren från Tyskland fick sina vinster från en bonus konfiskerade och hennes konto spärrades. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Happy Hugo Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 111
Belopp: 1 087 €
Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag registrerade mig och spelade min första välkomstbonus och vann till och med, efter att ha satsat begärde jag ett uttag och laddade upp och skickade dokumenten.
Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts av och att mina vinster har konfiskerats.
Anledningen är: Jag anklagas för att spela bonusar med dåliga avsikter (bonussystem från användning). Min fråga är: Hur skulle jag ha gjort det om jag bara har satt in en gång jag inte förstår!
Det var min första insättning och mitt första spel på detta casino. Jag spelade 2 till 3 olika spel utan förbjudna spel och satsade aldrig mer än tillåtet!
Jag har inte tillgång till mitt konto, jag kan inte komma in på kasinot!
Min insättning och min vinst kommer helt enkelt att behållas, det tycker jag är orättvist, det är helt enkelt en anklagelse som inte är sann!
Jag fick inget svar på en förfrågan från casinot!
Jag laddar upp mailet som en bild så att du kan se det.
Snälla hjälp mig Casinoguru
Med vänlig hälsning, Jonamia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jonamia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Happy Hugo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta om du upplevde några oegentligheter när du spelade i kasinot innan ditt konto blockerades?
Kan du berätta vilka spel du har spelat på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Eftersom jag spelar på flera casinon vet jag inte exakt vilket spel det var, möjligen Black Hawk deluxe och/eller Cazino Zeppelin från Avatarux. Eftersom jag inte har tillgång till mitt konto kan jag inte se vadslagningshistoriken. Kanske ger Happy Hugo dig kopian från historien.
Jag tackar för hjälpen.
vänliga hälsningar
Jonamia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jonamia, för att du har lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Happy Hugo Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jonamia,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Happy Hugo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jonamia,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
