HemKlagomålHappy Hugo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Happy Hugo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 105

Belopp: 1 000 €

Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-02 | Olöst : 2024-06-27
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland nekades ett uttag på €1 100 efter att ha vunnit €1 500. Kasinot hävdade att spelaren hade spelat ett spel som inte var tillåtet, vilket ledde till att vinsterna beslagtogs. Trots flera utbyten med support åtgärdades problemet inte på ett adekvat sätt, vilket fick spelaren att stänga sitt konto. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har spelat på kasinot länge. Efter att ha tagit en längre paus från spelandet började jag igen och vann faktiskt en betydande summa på €1 500. Jag fortsatte att spela och begärde så småningom ett uttag på €1 100. Detta uttag nekades dock, och vinsterna beslagtogs. Påstås ha spelat ett spel som inte var tillåtet. Det var flera utbyten med support, men de tog inte upp min fråga på ett meningsfullt sätt. De förblev ytligt vänliga, frågade om mitt välbefinnande, men svarade inte på annulleringen av mina vinster. Såvitt jag minns spelade jag inte det nämnda spelet, och även om jag hade gjort det, tjänades vinsterna från ett annat spel. Av dessa skäl bestämde jag mig för att stänga mitt konto även om jag faktiskt gillar casinot överlag. Med detta klagomål vill jag ta upp vad jag ser som kasinots orättvisa beteende och potentiellt lyfta fram liknande problem för andra. Detta är innan jag lämnar en negativ recension och lämnar in ett klagomål till licensmyndigheten. Jag är mycket besviken på ett casino jag hade blivit förtjust i. Insättningar accepteras lätt, men när det kommer till vinster börjar de verkliga problemen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära äpple,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen vadslagning. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

  • Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej appleandy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag håller med dig! Enligt min mening ligger problemet hos casinooperatörerna! Jag spelar på ett annat casino. Här får jag ett meddelande som säger att jag inte kan spela ett spel som inte är godkänt för Tyskland på grund av restriktioner. Spelet är därför inte öppnat, så jag förstår att detta är en rättvis implementering av restriktioner.


I mitt fall används detta nu för att samla in eller behålla ärligt vunna vinster!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Förresten så spelar jag alltid utan bonus för när jag vinner ser omsättningskraven till att det inte finns några vinster kvar i slutet! Så du måste göra en rejäl satsning själv för att kunna göra en vinst!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, appleandy, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Happy Hugo Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej appleandy,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Petronela nämnde Happy Hugo Casino var inte riktigt samarbetsvillig med oss för att lösa spelarproblem, så ett positivt resultat av ditt klagomål är osäkert, men jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Happy Hugo Casino att delta i samtalet.


Kära Happy Hugo Casino,

Hur görs spelare medvetna om att de spelar ett begränsat spel? Vidare har spelaren uppgett att de spelat utan bonus, så det ska inte finnas några begränsningar för att spela med riktiga pengar. Jag ber om ett förtydligande i denna fråga.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära äpple,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter