Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av begränsade betalningsmetoder i sin geolokalisering. Dessutom avbröts hans vinster på grund av att han spelade begränsade spel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag ville ta ut 500 euro, detta avbröts eftersom det inte finns några överföringar till Tyskland. Jag borde göra en insättning igen via EcoPayz för att få utbetalda pengar. Jag gjorde det och efter lite spel ville jag betala ut 300. Efter en vecka skrev jag till kasinot vad som skulle hända med mitt uttag. Plötsligt kunde jag inte tro mina ögon, du vägrade att betala mig 300 euro eftersom pengarna vann med ogiltiga spel. Fräckhet. Jag rekommenderar inte detta kasino till någon.
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Kan du också informera om du har aktiverat någon bonus när du sätter in medel via EcoPayz? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den första insättningen via Neosurf med wagerfree-välkomstbonus. Den andra via EcoPayz, eftersom jag fick höra att jag måste göra detta för att kunna ta ut mina pengar. Där betalade jag minst 23 € inklusive en 5% bonus, också wagerfree. Jag väntade på betalning och verifiering av mitt EcoPayz-konto under 6 dagar. Det fanns inget svar. Efter de sex dagarna skrev jag en massa e-postmeddelanden till tjänsten och redovisningen. När jag hackade in mina pengar gick allt plötsligt mycket snabbt med svaren. Mottog fem e-postmeddelanden på en dag och mina pengar hölls kvar från happyhugo för att ha påstått spela spel som gjorde mitt vinster annullerat. Som jag läste här, händer detta oftare i detta kasino. Det är förmodligen tricket för dem som, så snart någon blir otålig och vill betala ut sina pengar istället för att fortsätta spela, kommer att hållas kvar.
Kära Michael,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Följande spel är undantagna från vår kampanjplan och alla insatser / vinster som görs på dessa spel samtidigt som du har en bonus aktiv kommer att dras av från vinsten för spelarna:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millionaire "
Michael, kan du snälla råda hur 5% -bonusen har aktiverats på ditt konto? Tillsattes det automatiskt eller utlöste du det? Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du vänligen vidarebefordra mig din spelhistorik? Tack så mycket på förhand.
Nej, jag har inte spelat några av de listade spelen. Men jag fick en annan lista som en anledning, det fanns andra "ogiltiga spel" listade. Även under detta villkor, som du beskrev ovan, dras vinster från de listade spelen inte från balansen. Jag svarade att 1 snurr på de listade spelen är tillräcklig för att konfiskera hela vinsten. Tyvärr är mitt konto nu stängt. Jag fick bonusen automatiskt när jag gjorde motsvarande insättning.
Tack så mycket Michael för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Michael,
Jag tar över ditt klagomål. Kan du snälla vidarebefordra konversationerna med kasinot om problemet till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Speciellt den med listan över begränsade spel. Det skulle vara till stor hjälp.
Hej Michael,
Tack för mailet. Listan över spel i svaret från kasinot är densamma som Petronela som nämnts tidigare:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millionaire "
Har du spelat några av dessa spel? I så fall är det inte mycket vi kan göra för att hjälpa dig. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och genomför andra begränsningar som i ditt fall de begränsade spelen. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och sätta sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar.
Kära Michael,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
