Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,,
Har försökt 3 gånger att föra över 25 euro till kontot. Har inte krediterats till kasinot.
Försökte kontakta casinot. Svara inte på mina mejl.
Kära Mchoffi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja varna dig, att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör som du redan gjorde. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var dina första insättningsförsök på detta casino? Har du kontaktat din betalningsleverantör redan?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,,,
Det var den andra insättningen. Jag vann till och med med den första insättningen och fick även något utbetalt. Det var därför jag ville göra en ny insättning. Provade det 3 gånger efteråt med en bonus men verkade inte komma fram. Hade också frågat. De sa att jag skulle rapportera tillbaka den 5:e. Så att de vet. Har gjort det men har inte fått något svar än. Jag ska försöka skriva till dig igen, annars går jag till sparbanken dagen efter. Försökte boka det online igen. Men sedan får jag beslutet att det inte fungerar eftersom det kördes via en tredjepartsleverantör, men så är det inte. Ska prata med expediten personligen nästa dag. Men tack för informationen från dig.
Vänliga Hälsningar
MH*******.
Jag förstår till fullo din frustration, Mchoffi. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 12 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Hej Mchoffi,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?