Happy Hugo Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

so i took the first deposit bonus at happy hugo for the first time on 08/18 where finally there was again a pleasant profit of around 1200 in any case i then applied for the payout of 1000 euros as far as no problem i got from the system via popup that i in the I'm about to cancel the bonus of 20 euros, still no problem, then I continued to dabble and I dössbattel then in the course of the battle, without thinking twice, I played a forbidden game a few rounds, at some point I had 500 in the active account and I still have the 1000 waiting I then thought oh before I gamble it away again pay 400 again so leave the game zack there was 1500 euros on my active account and zack 20 received an email that i violated the bonus conditions with the following excerpt from the bonus conditions ....

When playing with a bonus you can make a one-time withdrawal request (which will void the current bonus). The remaining balance will be treated as a win generated by your bonus and the bonus terms and conditions will still apply.

I then politely contacted the casino chat and wrote that I accept that I violated the bonus and that I also accept that the money will be deleted from my active account, but and that's how I understand it in the section I didn't get any answers either Written so that we are all happy I would also accept that you keep 25 percent of the money that was in the payment I didn't get any answers then nothing got really obtrusive *which I'm sorry by now ..but it doesn't matter here *I have but also no one insulted or similar yes meanwhile my account is blocked please please please dear team help me

also ich habe am 18.08 das erste mal bei happy hugo den erst einzahlungsbonus genommen wo auch endlich mal wieder ein angenehmer gewinn sich ergab von in etwa 1200 jedenfalls beantragte ich dann die auszahlung von 1000 euro soweit kein problem ich bekam vom system via popup das ich im begriff bin den bonus in höhe von 20 euro zu stornieren immernoch kein problem habe dann weiter gedattelt und ich dössbattel habe dann im zuge des gefechts unüberlegt ein verbotenes spiel ein paar runden gedreht irgendwann hatte ich dann im aktiven konto 500 und noch immer die 1000 wartend hab mir dann gedacht ach bevor ich das jetzt wieder verspiele zahlst mal nochmal 400 aus verlasse also das spiel zack stand 1500 euro auf mein aktiven konto und zack 20 bekam eine email das ich gegen den bonusbedingungen verstossen habe mit folgendem auschnitt aus den bonusbedingungen ....

Wenn Sie mit einem Bonus spielen, können Sie eine einmalige Auszahlungsanforderung stellen (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). Der verbleibende Saldo wird als ein durch Ihren Bonus generierter Gewinn betrachtet und die Bonusbedingungen gelten weiterhin.

habe daraufhin höflich den casinochat kontaktiert und geschrieben das ich akzeptiere das ich gegen den bonus verstossen habe und das ich auch akzeptiere das mir das geld vom aktiven konto gelöscht wird aber und so verstehe ich das auch in dem abschnitt habe darauf hin keine antworten bekommen habe auch geschrieben damit wir alle glücklich sind würde ich auch akzeptieren das sie 25 prozent vom geld behalten was in der auszahlung war ich bekam keine antworten nichts wurde dann auch echt penetrant *was mir auch inzwischen leid tut ..tut aber hier nix zu sache * ich habe aber auch niemanden beleidigt oder ähnliches ja inzwischen ist mein account gesperrt bitte bitte bitte liebes team helft mir

Dear Escortnona,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Was it because you played restricted games during the bonus wagering, or because your requested a withdrawal and continued playing?

If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

No, after the withdrawal request I played a forbidden game with the money left in the account

Nein und zwar habe ich nach Auszahlungsantrag mit dem auf dem auf dem Account gebliebenen Geld ein verbotenes Spiel gespielt

Thank you very much, Escortnona, for the clarification. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?

Dear Escortnona,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.