Spelaren från Tyskland fick sina kampanjvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Happy Hugo Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
så jag tog första insättningsbonusen på happy hugo för första gången den 18/08 där det äntligen återigen blev en trevlig vinst på runt 1200 i alla fall jag ansökte då om utbetalningen på 1000 euro så långt det inte var några problem jag fick från system via popup som jag i Jag är på väg att avbryta bonusen på 20 euro, fortfarande inga problem, sedan fortsatte jag att pyssla och jag dössbattel sedan under stridens gång, utan att tänka två gånger, spelade jag ett förbjudet spel några rundor, någon gång hade jag 500 på det aktiva kontot och jag har fortfarande de 1000 som väntar jag tänkte då åh innan jag spelar bort det igen betala 400 igen så lämna spelet zack det fanns 1500 euro på mitt aktiva konto och zack 20 fick en e-postmeddelande om att jag brutit mot bonusvillkoren med följande utdrag ur bonusvillkoren ....
När du spelar med en bonus kan du göra en engångsförfrågan om uttag (vilket kommer att ogiltigförklara den aktuella bonusen). Det återstående saldot kommer att behandlas som en vinst genererad av din bonus och bonusvillkoren kommer fortfarande att gälla.
Jag tog sedan artigt kontakt med casinochatten och skrev att jag accepterar att jag brutit mot bonusen och att jag även accepterar att pengarna kommer att raderas från mitt aktiva konto, men och det är så jag förstår det i avsnittet Jag fick inga svar antingen Skrivet så att vi alla är nöjda jag skulle också acceptera att du behåller 25 procent av pengarna som fanns i betalningen jag fick inga svar då blev inget riktigt påträngande *vilket jag är ledsen vid det här laget..men det gör det spelar ingen roll här *Jag har men också ingen förolämpad eller liknande ja under tiden är mitt konto blockerat snälla snälla snälla kära team hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Escortnona,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Var det för att du spelade begränsade spel under bonusomsättningen, eller för att du begärde ett uttag och fortsatte spela?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nej, efter uttagsbegäran spelade jag ett förbjudet spel med pengarna kvar på kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Escortnona, för förtydligandet. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Escortnona,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock