Happy Hugo Casino - Spelarens bonus konfiskerades.

Bonus konfiskerad.. De blockerar dig inte från att spela slots som du inte "tillåts" spela under bonusar. Ett par snurrar när jag provade spel fick hela min bonus konfiskerad utan förvarning.

Akta dig för webbplatsen, gå någon annanstans.

Bästa kqphone,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Happy Hugo Casino. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

• Så snart en bonus har aktiverats är följande spel strängt förbjudet att spela. Jackpottspel, bordsspel, videopoker, live casino och följande spelautomater: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. I händelse av brott mot denna period kommer bonusen och alla vinster som genereras från bonusen att förverkas.
• Alla insatser/vinster (med riktiga pengar eller bonuspengar) medan en bonus är aktiv, placerad på något av dessa spel kommer att betraktas som ett brott och vinster kommer att ogiltigförklaras. Den ursprungliga insättningen kommer att återbetalas till ditt spelarkonto.

Vi anser att denna regel är orättvis och vi straffar kasinon som förlorar spelarnas vinster för att spela ett begränsat spel genom att sänka deras säkerhetsindex. I vårt perspektiv, om ett kasino har för avsikt att förhindra bonusanvändning på vissa spel, bör det implementeras genom mjukvarubegränsningar.

Skulle du kunna meddela om du har blivit underrättad av någon systemvarning om att du skulle spela ett begränsat spel som skulle ogiltigförklara alla dina vinster?

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag har klarat min KYC. Kasinot har betalat mig mitt initiala saldo men tagit bort mina bonusvinster.

De har betalat mig tidigare, inga problem där. Det finns dock ingen livesupport för att hjälpa.

Det finns INGEN programvara som blockerar dig från begränsade spel och absolut 0-varning. Jag spänner bara över "The Dog House" ungefär 6 gånger och gick, vilket kostade mig mitt bonussaldo.

Första sidan som jag har sett som inte har någon programvara som begränsar vad du inte får spela och förväntar dig att du tittar igenom deras lista för att bekräfta varje gång.

NOLL försiktighetsåtgärder eller blockering av de spel som anges.

Tack så mycket, kqphone, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack kqphone för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Happy Hugo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte varnades om att spelet var begränsat.

Tack!

Inget av deras begränsade spel är programvarublockerade och har inte heller någon varning på sig. De verkar normala och spelbara bara tills de säger att din bonus är borta eftersom du har rullat den.

I mitt fall rullade jag The Dog House typ 5 gånger och vann absolut ingenting, bara att testa spel. Fick ingen varning om att det nollställde mitt bonusbelopp och inte heller att det var ospelbart med bonus.

HappyHugo är det enda mötet NÅGONSIN som jag minns att detta hände mig med bonusspel. Det är MYCKET svårt för spelare att undvika många av de populära spelen utan förvarning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter